服务的故事27个
下面是小编为大家收集的27个关于服务的故事,供各位参考，希望您能喜欢。服务的故事（1）：
长达百年的“售后服务”
上海外白渡桥是我国第一座全钢结构的桥梁。长期以来，外白渡桥一直是上海一座标志性景观，它的苍桑、它的古朴、它的构造，妙趣横生，令人流连忘返，感慨万千。在普通人的眼里，外白渡桥始终没有什么变化，它钢筋铁骨，坚实硬朗，一直就是这样静静地横卧在那里。每天，桥面上车来人往，川流不息。
2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国名叫华恩·厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请注意对该桥进行维修。信中还特别提醍，在维修时，一定要注意检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。这家设计公司还为上海市政工程管理局提供了当初大桥设计的全套图纸。铺开这些设计图纸，人们惊讶地发现，虽然经历了百年的岁月，这些图纸依然被保存得完好如初，没有一点划痕、皱褶。图纸虽然是手工绘制而成的，但却线条工整，每一数据、每一符号，都不差分毫；设计者、审核、校对、绘图人的姓名都一目了然，清晰可见。
这是外白渡桥的“出身证明” 和“护身符”。有了这些完整、准确、无误的设计资料，就为外白渡桥的体检和维修，提供了完善、充分的科学依据。
英国这家大桥设计公司的郑重提醒，方使我们如梦初醒，恍然大悟：原来这座大桥已“百岁高龄”了，需要给它来一次全面体检维修了。又似乎给人们敲响了警钟：不能只知道使用，而不知道维修，否则，到时桥毁人亡，后果不堪设想。生活中，一些惨痛的事故教训，已让我们屡见不鲜。
经过百年历史的苍桑巨变，这家英国设计公司的办公场所是换了一处又一处，人员是换了一茬又一茬，当初大桥的设计者也早已作古，没有留下一点印记，无论发生了什么，不再需要承担任何责任了。但是，为顾客搞好售后服务，讲究信誉，视质量为生命，却一直没有变。当初大桥的设计使用期限是100年，100年到了，他们没有忘记为大桥使用者提醒。这一及时的提醒，不仅使我们对这家大桥设计公司充满了敬佩之情，心中氤氲着别样的温暖，更引起了我们对职业精神的思考和追求。
服务的故事（2）：
热情服务
老胡夫妻俩去一家餐馆吃饭。一进门，帅气的门童、端菜的小*姐、吧台内的老板娘异口同声朝他们打招呼：欢迎光临。老胡夫妻俩笑着对视了一下，这里的服务真热情！
老胡夫妻俩刚坐下，就见一个五大三粗的食客旁若无人地喊了起来：哎、哎，小伙子，喊你哪，你过来！
一个服务生三步并作两步跑了过来，躬下身子听大汉吩咐。
大汉照样咂巴咂巴吃菜，眼皮子都不眨一下：去，空调打高一点。
好的。服务生得令后，一溜烟走开了。
一支烟工夫，大汉又咋乎起来，而且认准了刚才那个服务生：你，过来！
服务生马上来到桌前，还是一副谦卑模样。
怎么搞的？空调开得这么热！调低一点。大汉一派老爷腔。
服务生热情地回应道：好咧。
过了不到一刻钟，这个自以为是的大汉食客又有新说法了：喂、喂！什么破空调？你给我温度再打高点。
那个被支来使去的服务生似乎并不嫌麻烦，照样热情周到地服务着。
老胡实在看不下去了，趁服务生端菜过来，拉住他悄悄地说：不要理这讨厌的家伙，你这么热情，累不累啊？
服务生见老胡一副慈眉善目的样子，放宽了戒备，瞥了一下正在大吃特吃的大汉，附在老胡的耳边轻声说：大哥，不碍事，我们饭店没有空调。 (故事会在线阅读)
服务的故事（3）：
同样的服务
有位结婚十年的男人，正向婚姻顾问请教。
新婚时我非常幸福。在市区的商店里累了一天，回到家里，小狗围着我又跑又叫，妻子忙给我拿来拖鞋。现在一切都变了。小狗给我叼来拖鞋，妻子对我又喊又叫。 我不知道你有什么可抱怨的，顾问说，你得到的服务还是同样的嘛。 【The Same Service】 A man who had been married for ten years was consulting a marriage counselor. When I was first married, I was very happy. I'd **e home from a hard day down at the shop, and my little dog would race around barking, and my wife would bring me my slippers. Now everything's changed. When I **e home, my dog brings me my slippers, and my wife barks at me. I don't know what you're **plaining about, said the counselor, You're still getting the same service.服务的故事（4）：
贴心服务
市中心医院院长新官上任，首先关注的就是医患关系，他特别交代医生护士要多关注病人的感受。不过，这天院长巡查的时候，却發现有个名叫露露的护士跟病人吵了起来。
院长皱了皱眉头，问露露是怎么回事。
露露一脸委屈地说：我也不知道是怎么回事，他的点滴打完了，我帮他拔针，他竟然生气了！
院长一看，这病人是个年轻的小伙子，他正嘟囔道：谁让你拔针拔那么快的？我都还没喊你呢！
露露生气地说：可你都滴完了呀，再不拔，血液可就要倒流了。可病人一副不以为然的样子，说了句你管我，就转身走了。
院长觉得很纳闷，露露也没做错啊，这病人到底怎么啦？他查了查那病人的资料，说：这个人要连续三天打点滴呢，他明天还来。露露撇了撇嘴，说：他还要来？我明天可不想再见到他了。
院长又翻看了一下记录，说：昨天是小梅给他打点滴的，好像也没啥事，明天让小梅跟进吧。露露不屑道：那病人有毛病的，谁跟进还不一样？
第二天，院长特别留意起那个小伙子的情况，一直没啥异常，直到快打完点滴了，只见小梅走过去，温柔地说道：准备拔针了哦，你自拍了没有？没有就抓紧时间哦！
那小伙子赶紧自拍了一张照片，上传到了朋友圈，还不忘转过头，满意地对小梅说了一句：还是你的服务更贴心！
服务的故事（5）：
大象招聘服务员
大象夫妇在步行街开了家饭店,步行街上人来人往,生意很是红火。大象先生来炒菜,大象阿姨来当服务员,记账、端菜、招呼客人这些活,她全包了,时不时还惦记着菜炒得好不好,客人满不满意。可是,没过多久,大象阿姨病倒了,躺在床上好长时间,就算她病好了,身体毕竟也很虚弱呀!所以,大象经理决定招聘一名服务员。第二天一大早,大象来到人才市场,刚一坐下来,就有一群动物把他围得水泄不通。第一位来应聘的是河马,他笑容满面地走了过来,理了理头发,扯了扯领带,昂首挺胸地对大象说:大象经理,我之所以来应聘,是因为我声音洪亮,健壮有力,浑身有使不完的劲,一次能端好多盘子。大象仔细打量了河马一番,头摇得像拨浪鼓似的,撇撇嘴,不满意地说:不行,不行,嘴巴太大了,会吓跑客人的!
第二位来应聘的是小猴,小猴彬彬有礼地说:大象经理,我是一个研究生,有渊博的知识,可以为你们出谋划策。还有我动作麻利,可以同时招待许多客人。大象上下端详了一会儿,头摇得比电风扇还要快,冷冰冰地说:还是不行,你毛手毛脚的,把菜盘子打翻了怎么办?不行,不行!
接下来应聘的是狐狸,狐狸胸有成竹地说:大象先生,我嗅觉灵敏,耳朵就更不用说了,只要客人一打招呼,再小的声音我都能听到,随时听候客人吩咐。大象经理略加思索后说:江山易改,秉性难移,如果你偷了客人的东西,那不是有损我们店的声誉吗?肯定不行!
第四位来应聘的是小兔,她信心十足地说:大象经理,虽然我也像小猴那样好动,但是,也许就是因为我的好动和可爱,会让客人喜爱呢!大象经理听了,微微地点了点头,说:恭喜你,你被我们店录用了!我现在正式宣布:小兔光荣地当上了我们店的服务员!
大象经理回家后,倒床便睡,在梦中,他说:我终于如愿以偿地招到了一位称心如意的服务员了!
招到服务员的第二天,大象满怀欣喜地迎接新一天的到来。大象总算不会因为人手不够而忙得焦头烂额了。
大象招聘服务员
服务的故事（6）：
给我来一个特殊服务
一夏日，酷热。
一中年男子出差，因天晚住进一个小旅店，正要就寝突然电话响起：对不起我是前台，我们旅店有特殊服务你需要吗？
不了谢谢，男子回答。
放下电话后，该男子辗转反侧，难以入睡，于是抓起电话打给前台说：给我来一个特殊服务，不一会一年轻女郎进来。
男子问一夜多少钱？女子说一百
男子说：好脱了吧，坐沙发上。
女子脱光坐在沙发上。
男子回到床上躺下，不一会传来酣声
天快亮时女子再也忍受不住将男子叫醒，你叫我来干什么？
嘿嘿！
男子说：蚊子太多我睡不着
服务的故事（7）：
一条龙服务
老万的母亲半夜里突然去世，老万措手不及，只好开着车赶到一家夜里营业的寿衣店。
车刚一停稳，老万就忙不迭地冲进寿衣店。店里有一个小姑娘在打盹，见到有客人来，立即打起了精神。
老万说明来意后，小姑娘介绍说：全套的寿衣分高、中、低档大礼包，来个高档的怎么样？只要三千三百三。
老万也不差钱，就赶紧刷了卡买了寿衣，准备提包走人。小姑娘赶紧拦住，问：先生，你们那有明白人吗？这老人穿寿衣是很有讲究的。
老万愣了愣，小姑娘接着说：我们这里有一条龙服务，马上派专人给逝者穿衣，只要三百元，若是化妆修面，再加三百。
老万想想家里还真没懂这个的，反正也就几百元的事，就答应了。小姑娘继续说：不知您家买了墓地没有？我们这里跟人生后花园墓地是合作关系，可以得到最大的优惠。
好吧。老万無奈地戏谑说，既然是一条龙，你们这里能替孝子哭丧吗？
太能了，我们这里有专业的哭丧队，哭起来绝对比真正的孝子更能惹下看客的眼泪。
那老母亲去世，我这个真正的儿子该做什么？
好说，您只要出钱就行。
看来，只要有钱，就没有办不到的事呀！老万再次感叹。
是呀，这个世界只要有钱，死人都能给买活过来。小姑娘碰到了大主顾，心里一高兴，嘴上就没个把门的。
老万一听，立即掏出银行的贵宾卡，说：我想让老娘活过来，你看，刷多少合适？
服务的故事（8）：
局长级服务
这天清晨，张生在荆记早点楼吃早餐，坐在对面桌子上的一位中年男子吃完了，见桌上没有餐巾纸，就站起来到旁边桌上取。他一边走一边往外扯了一大把餐巾纸，经过张生这张桌子时，他的手机响了，就顺手把餐巾纸放在张生跟前，接了电话。
那手机响了几下就没了声音，而张生只顾自己吃东西，见跟前突然有了好多餐巾纸，还以为是这男子帮着取的，就说了声谢谢。
不想这位中年男子一听谢谢就不高兴了，拉下脸说：谢什么？我又不是伙计。张生说：我没说您是伙计呀！男子仍虎着脸，说：你刚才那一声谢谢，分明是把我当伙计了。我告诉你，我不是伙计，而是土管局局长。张生一听他是局长就慌了，接着解释说：我确实没有小看您的意思。我这桌上原来没有餐巾纸，您帮我拿来了，我是真心谢您。中年男子仍没好气地说：我没帮你拿。我不过是随手放你桌上，别以为我是在为你服务。张生仍耐着性子赔着笑脸说：但事实上您是帮了我的忙，我应该谢您。不想这中年男子听了更生气，说：谁要你谢了！这餐巾纸我不放你这儿了，看你怎么谢！说着，他就把桌上的餐巾纸拿起来，放到了另一张桌子上。
没想到那张桌上这时正好来了一位顾客，见自己刚坐下就有人送来了餐巾纸，就把他当成了伙计，高兴地说：伙计，给我来碗胡辣汤。
中年男子一听，怒不可遏，吼道：我是局长，不是伙计！
那位客人被吓了一跳，随即恍然大悟，说：原来局长在这捞外快了，今天真不赖，我享受到了局长级服务。
这局长白眼一翻，晕了过去。
服务的故事（9）：
周期性服务
快到五一了，老梁想趁这个小长假去湖山医院把胆结石做了，于是打电话让老伴儿回来照顾自己。儿子小梁在旁边一听，忍不住在电话里嚷了起来：爸，您想累死我妈啊？湖山医院离我们家那么远，坐公交车得两个多小时呢。
老梁愣了一下，问：那我在哪里做手术啊？
就在西城医院！它离我们家只有两站路，我妈照顾你也方便。
老梁一听西城医院，就气不打一处来。去年夏天，老伴儿因为高血压去西城医院住院，输液的时候，护士拿着针使劲往老伴儿手上扎，痛得老伴儿眼泪都出来了。
一想到这些，老梁就没好气地对小梁说：西城医院服务那么差，打死我也不会去的。小梁笑了：爸，现在西城医院可是我们市服务最好的一家医院了。
小梁既然都这样说了，于是老梁去了西城医院。老梁的邻床是一位刚做完手术的老大爷，老梁便向他打听这儿的服务态度。
老大爷告诉老梁，他每天的早餐和中餐都是护士亲自到食堂打来一口一口喂他的，那份细心简直比亲生闺女还要亲。果然，老梁没住几天，就印证了老大爷所言不虚。
出院那天，老梁迫不及待地给老汪打了电话，让他也来西城医院做胆结石手术。老汪说，现在他没空，只有等到孙子放暑假了他才有空。小梁皱了皱眉头，说：要是等到暑假了，你就让汪叔叔去湖山医院做吧，千万别来西城医院。
咋了？老梁不解地问。
因为他们的服务是周期性的！小梁说，过了这段时间，他们就会恢复原来的样子。
这是为什么？老梁问。
答案就在这里！小梁指着医院门口上面的显示屏，上面滚动着这样一行字幕：坚持坚持再坚持！争取早日通过三甲审查。
服务的故事（10）：
最佳服务
这几天，李正听身边的朋友都在讨论新新饭店的服务是如何的好，心里感到好奇，问他们原因，朋友们都不肯说，只是告诉他：你去了就知道了。
李正是个喜欢追根究底的人，听朋友们这么一吹嘘，决定自己亲自去体验一下他们的服务。刚好晚上和女友小丽约好吃饭，也让她去享受一下。下班之后，两人碰了面，李正就带着小丽直奔新新饭店。
刚进饭店的门，就有服务员给他们边鞠躬边说：欢迎光临！
李正礼貌地点点头，随后一个服务员走上来，带着他们来到一个空座位，安排他们坐下，然后又给他们倒了一杯水。到此为止，李正只能说饭店的服务一般，其他饭店都能做到这些。
不一会儿，服务员拿着两本菜单走了过来，李正和小丽一人一本，小丽趴在菜单上看了半天问道：你想吃什么啊？
李正说：随便你，想吃什么就点什么。其实，说这话的时候，李正明显底气不足，菜单上的菜价比其他家的还要贵点，自己也只是工薪阶层，要不是为了追求小丽，自己哪舍得到这样的地方来吃饭。
李正忽然想起在书上看到的一个事，说有的饭店将菜单上的价格分成两份，将便宜的那份给男士，贵的那份给女士，以此来提升饭店的人气。这不会就是朋友口中说的服务好吧，想到这里，李正偷偷地用眼瞄了一下小丽面前的菜单，让他失望的是，小丽面前的那份和自己手里的一样。
饭菜上来之后，李正和小丽边吃边聊。临近结束的时候，李正起身先去服务台结账，他心里盘算着，今晚花了这么多，饭店怎么着也要给我打个八折，这样才对得起朋友们的称赞。
等到结完账，李正算是彻底失望了，感觉自己没得到什么好的服务，还多花了钱，看来是朋友们有意拿他开玩笑的。
李正拉着小丽的手，刚走出新新饭店的门，一个服务员走了过来，递给李正一个黑色的袋子，恭敬地说：先生，您的东西落下了，请拿好！
李正感到莫名其妙，打开袋子一看，脸上乐开了花。袋子里装的是没怎么吃的饭菜，刚才他们只顾聊天，没怎么吃菜，临走的时候，李正还心疼地看了一眼满桌的剩菜，只怪心里有东西作祟，没打包。现在好了，这些饭菜够他这个穷忙族应付几天了。
李正边走边嘀咕着：这个服务，堪称最佳啊！
服务的故事（11）：
缪钦:从服务员到副总裁有多远
在芝加哥最豪华的酒店，在记者们的闪光灯下，缪钦手捧奖杯，与台下的母亲泪眼相望时他知道，他足以让妈妈骄傲了：她的儿子虽然洗过卫生间、拖过地板，但他也可以成为全球最好！
坚守的力量
1993年10月25日，在厦门中山路美都商厦BI楼麦当劳的MLOGO下，汇聚着一大批求职者这里是厦门市第一家麦当劳餐厅。一个单纯、青涩、瘦削的小伙子也挤在人群当中，他叫缪钦，时年20岁，福建省南平市人，五个月前才中专毕业。当时他已经应聘到南平市一家银行做财务，月薪八百多元。这在当时的很多人眼里，是一份既体面又有钱的工作，可缪钦偏偏觉得它缺少挑战，便辞职来到厦门闯荡。
缪钦想应聘这家麦当劳的见习经理，用人方却告诉他见习经理已招满，是否愿从服务员干起，缪钦果断回答：我愿意！做出这个决定，是因为他对麦当劳这样的跨国大公司非常向往，佩服它的管理和用人制度：麦当劳的管理层，很多都是服务员出身，不强求学历，只看素质和能力。
就这样，缪钦和八十多个新伙伴一起开始了他们的麦当劳之梦。然而，不久很多人就梦醒了虽然培训经理曾告诫过他们：从见习员工到见习经理必须经过员工、训练员、见习组长、组长这几个级别，而这些级别是没有定薪的，全是计时工资。要想闯过这几关，至少要半年，而且在这期间得轮岗，炸薯条、做汉堡包等都要学会。但缪钦他们这批人当中还是有很多没经受住考验，半个月后，就有人辞职;两个月后，就有十多人离去
缪钦仍在坚守，每月不到300元的薪水使他只能和另三个同事在郊外租一间月租70元的民房;舍不得花五毛钱坐公交车，他就早早起床，跑步去上班;每天，他早上比别人先到半小时，晚上下班比别人晚一小时。回家后，他还会仔细阅读麦当劳的《工作手册》，从没在凌晨一点钟前睡过觉
然而，三个月后的首批升职名单中却没有缪钦，而四个室友中，已有两个升了训练员。在木叶萧萧的街头，他一遍遍告诫自己：一定是我做得还不够好，那就再给我一段时间吧。他上班又往前提了半小时，下班又推迟了一小时。然而两个月后，他再次榜上无名！
缪钦觉得再这样耗下去不行了，便开始利用周末出去找事做，并很快在一家酒店里找到了一份高薪的工作。他立马写了辞职报告：麦当劳不是一个公平的地方，我比别人做得多，做得好，为什么得不到升迁？我要辞职！经理没有正面答复，只是请他帮个忙：你已经告诉了我你做得比别人好的地方。那么现在，你能不能换到对方立场上，找出他们比你做得好的地方？给你一天时间，如果你把这个问题想明白了，你仍觉得麦当劳不公平，那你再来辞职也不迟。
一换位，缪钦顿时就发现：阿刚虽然不加班，但做事效率奇高，阿群特别讨小孩子喜欢，而大刘永远不会跟客人发生摩擦第二天，缪钦告诉经理，他愿意继续留下来端盘子。
做个职嘲有心人
1994年4月，缪钦终于被提拔为训练员。5月底，他又晋升为见习组长，一个月后升为组长。9月，他成功通过升级考试，升任见习经理，次年3月，缪钦再次被提升为第一副经理。至此，在不到一年的时间里，缪钦创造了连续升迁的奇迹！
奇迹的背后，是缪钦始终坚持做一个职嘲有心人，把对顾客的服务放在首位。缪钦记得在刚升任第一副经理后的一天，两位顾客的孩子在儿童游乐区打起架来，随即两位家长也开始互殴。缪钦赶过去劝阻，却被一家长一拳打在鼻梁上，顿时鲜血长流。但他却顾不得去医院，而是招呼员工给两个孩子各送了一瓶饮料，此举感动了两位家长，各自拉回了自己的孩子。
由于在第一副经理的位置上，缪钦总能出色地化解各种危机，他很快就引起了高层的注意。1995年5月，他和另四名培养对象一起被选派到美国总部培训了半个多月。到了美国他才知道，参加此次培训的，还包括其他国家的中层管理干部而他们，大都用了八年以上时间才到现在的位置。果然，缪钦一回国就被委以重任，去厦门莲花区负责第二家麦当劳店的创建。餐厅开业后，他顺理成章地被任命为该店经理。
1997年4月，缪钦被调到福州市做营运督导，同时管理着四家餐厅。员工们都担心他会大换血，一开始弄得人人自危。缪钦非常理解这种心理，所以他上任的第一件事情不是放火，而是浇水逐一找员工谈心，了解他们的特长，再把他们放到合适的位置上。此举让员工们打消了顾虑，凝聚力大增。他上任的头一个月，四家店的营业额全部增长！
1998年10月，缪钦再升一级，成了营运部经理。1999年4月，缪钦被调往湖南长沙开辟市常长沙人喜辣，但传统麦当劳食谱则偏清淡，新店开张一段时间客人的新鲜感消失后，生意一下就委靡了。缪钦于是和湖南员工琢磨适合当地人口味的配方，不断开发新品。截至2004年，他在湖南建了19家麦当劳餐厅。不仅如此，湖南的单店效益也成了全国最佳。
2004年3月，缪钦调到杭州升任营运高级经理，负责浙江市常两个月后，他获得由麦当劳总部颁发的全球总裁奖。当年在中国，总裁奖获得者只有3个。获奖者可以带一位亲人赴美领奖，并享受几天观光旅游。缪钦带着母亲去了美国，在芝加哥最豪华的酒店，在记者们的闪光灯下，缪钦手捧奖杯，与台下的母亲泪眼相望时他知道，他足以让妈妈骄傲了：她的儿子虽然洗过卫生间、拖过地板，但他也可以成为全球最好！与此同时，缪钦还得到了一万美元现金和500股公司股票的物质奖励，但他本人更看重的则是由此获得了更广阔的发展空间。
创意和努力创造神话
2005年4月，缪钦又被调往大连，负责东北三省和内蒙古地区的市常他给自己定下一个目标，用三个月时间考察完四省区五十多家餐厅，拿出拓展方案。
这年冬天，缪钦又作出一个大胆决策：在东北地区推广24小时餐厅。决策一提出，马上就遭到同事们的强烈反对要知道，24小时餐厅在南方还可以，在冬季天寒地冻的东北却有点近乎妄想，谁会在滴水成冰的深更半夜出门吃东西？
但缪钦偏不信这个邪，他仍然坚持要拿两三家店出来做试验。刚开始，生意果然很差，但一个月后奇迹渐渐发生：越来越多的夜猫子在深夜光临麦当劳，为啥？因为在东北地区，整个餐饮业都有畏寒的传统思维，冬夜不营业，使得剑走偏锋的麦当劳钻了个大空子。把东北人冬天吃夜食的习惯培养出来后，麦当劳的业务量迅速提高。
服务的故事（12）：
老先生与服务生
老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用？
朋友对老先生说，为何不到其他地方去买？
老先生笑着回答：为了与他du*气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情？
【大道理】不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。
服务的故事（13）：
优质服务
最近，民政局胡局长亲自下基层，督查干部午间饮酒的情况。
几天下来，没发现问题，大家正想松口气，不料胡局长叫住了办公室王主任：走，中午到殡仪馆转转，看看是不是有漏网之鱼。
王主任惊讶地说：去殡仪馆干吗？再说了，县里就是查也不会到那地方查的。
胡局长不禁生气了：越是这样，就越应该去看看，我知道，那里可有个酒桶啊。
就这样，一行人也不打招呼直接来到殡仪馆，一下车，就挨个办公室查开了。查到馆长老徐的办公室时，却没见到老徐本人。胡局长当时就变了脸，要知道，殡仪馆有酒桶称号的就是老徐。胡局长立刻问办公室工作人员：老徐呢？都几点了还不见个人，是不是又喝多了？
工作人员急忙解释：徐馆长应该在火化车间，他自从担任馆长后，提出了优质服务的口号，还身体力行深入一线工作，给我们起了模范表率作用。
胡局长的表情舒展开了，随即说道：走，去看看。
几个人悄无声息地来到火化车间，从窗外偷偷朝里面望去，不看还好，一看，胡局长火冒三丈，只见桌子上摆着花生米和鸡腿，徐馆长端着酒杯，正喝得有滋有味。
好你个老徐，喝酒挺会找地方啊！胡局长一脚踹开屋门，怒气冲冲地说，马上召开职工大会，我要宣布处理决定。
徐馆长猛然看见胡局长等人，脸色立时大变，不过仅几秒，就见他转过身去，对着尸体，满怀悲伤地喊道：陌生的兄弟，黄泉路上一路顺风啊，老哥在这里给你饯行了！说着将杯子里的酒洒在了地上。
服务的故事（14）：
最佳服务
这几天，李正听身边的朋友都在讨论新新饭店的服务是如何的好，心里感到好奇，问他们原因，朋友们都不肯说，只是告诉他：你去了就知道了。
李正是个喜欢追根究底的人，听朋友们这么一吹嘘，决定自己亲自去体验一下他们的服务。刚好晚上和女友小丽约好吃饭，也让她去享受一下。下班之后，两人碰了面，李正就带着小丽直奔新新饭店。
刚进饭店的门，就有服务员给他们边鞠躬边说：欢迎光临！
李正礼貌地点点头，随后一个服务员走上来，带着他们来到一个空座位，安排他们坐下，然后又给他们倒了一杯水。到此为止，李正只能说饭店的服务一般，其他饭店都能做到这些。
不一会儿，服务员拿着两本菜单走了过来，李正和小丽一人一本，小丽趴在菜单上看了半天问道：你想吃什么啊？
李正说：随便你，想吃什么就点什么。其实，说这话的时候，李正明显底气不足，菜单上的菜价比其他家的还要贵点，自己也只是工薪阶层，要不是为了追求小丽，自己哪舍得到这样的地方来吃饭。
李正忽然想起在书上看到的一个事，说有的饭店将菜单上的价格分成两份，将便宜的那份给男士，贵的那份给女士，以此来提升饭店的人气。这不会就是朋友口中说的服务好吧，想到这里，李正偷偷地用眼瞄了一下小丽面前的菜单，让他失望的是，小丽面前的那份和自己手里的一样。
饭菜上来之后，李正和小丽边吃边聊。临近结束的时候，李正起身先去服务台结账，他心里盘算着，今晚花了这么多，饭店怎么着也要给我打个八折，这样才对得起朋友们的称赞。
等到结完账，李正算是彻底失望了，感觉自己没得到什么好的服务，还多花了钱，看来是朋友们有意拿他开玩笑的。
李正拉着小丽的手，刚走出新新饭店的门，一个服务员走了过来，递给李正一个黑色的袋子，恭敬地说：先生，您的东西落下了，请拿好！
李正感到莫名其妙，打开袋子一看，脸上乐开了花。袋子里装的是没怎么吃的饭菜，刚才他们只顾聊天，没怎么吃菜，临走的时候，李正还心疼地看了一眼满桌的剩菜，只怪心里有东西作祟，没打包。现在好了，这些饭菜够他这个穷忙族应付几天了。
李正边走边嘀咕着：这个服务，堪称最佳啊！
服务的故事（15）：
不靠广告靠服务
美国一家名叫zappos的卖鞋网站被称为网上售鞋帝国，因为它1999年才创立，仅十几年时间，它就占领了美国10%的鞋子市场份额。令人惊讶的是，这个售鞋巨头竟然没花过一分钱的广告费。
托尼何斯刚创办zappos网站时，几乎卖不出什么东西。比卖不出货更糟的是，每10份订单中就有1份不能履行，主要是商品脱销。原来，供应商一般只通过网站销售一些季末尾货，导致顾客没有充分的选择空间。正因为如此，zappos刚经营没多久就濒临破产。许多朋友建议托尼为网站打广告，托尼却摇摇头：与其把钱花在打广告上，不如把它花在改善顾客的服务上。正是抱着这样的想法，托尼扩大了zappos的商品种类，还让它拥有了自己的库存。为了缓解顾客的焦急情绪，托尼把zappos的仓库搬到了华盛顿州西雅图联合包裹服务公司的附近，与这家航空公司的快递公司紧密合作。zappos承诺4天就能送达，而通常情况是，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。托尼确信，zappos推出的这一策略超越了顾客的期望，是赢得品牌忠诚度的关键一步。但是，网上买鞋的困扰显而易见不合适怎么办？为了方便顾客挑选，zappos为库存的每一款鞋从8个角度拍摄了照片。zappos奉行鞋合适即穿，不合适便换的宗旨，他们对顾客作出承诺：如果鞋买得不合适，可以在365天内退货，而且免运费。为此，zappos每年光运输费就得花去近亿美元。正因为不惜一切代价满足顾客的需求，zappos大大提升了顾客的满意度和忠诚度。近几年，其销售额突飞猛进，一个网上售鞋帝国就此诞生。许多同行问托尼有什么经营秘诀，他告诉对方：服务品质就是zappos的立足之本。顾客服务的重要性不是一个秘密，人们很久之前已经意识到，但很少有人这样做，因为他们宁愿把钱拿去投放广告。zappos只是选择了一条大多数商家认为可行的却不敢贸然尝试的道路，结果走向了成功。服务的故事（16）：
服务太周到
老周在单位是个局长，可是一回家就成了妻管严，经济大权也被老婆没收，十多年来就没上过银行。
最近事挺多，结婚的、乔迁的、满月的、升学的周局长要送礼啊，回家后就一一向老婆汇报，然后是申请经费。老婆仔细核对之后，同意周局长赴约，但每家只给了三百块的红包。周局长觉得这点钱有损自己的面子，就要求增加预算。可不管怎么说，老婆就是不答应。
狗急跳墙，周局长心生一计。第二天，他特意提早一个小时下班，一到家就翻箱倒柜，终于找到了自己的工资卡。他心想，我神不知鬼不觉地去银行取点钱出来，再把工资卡原封不动地放回来，老婆一定不会发觉。
周局长来到银行，把工资卡递进窗口，他记得老婆说过，密码是自己的生日。密码输入正确，他顺利地取出了两千块钱。回到家，趁老婆还没回来，周局长迅速地把工资卡放回原来的位置，不留下任何蛛丝马迹。
正得意着，门外响起了钥匙转动的声音，老婆回来了。周局长赶紧迎上前，笑着问：老婆，今天回来得这么早啊？他帮老婆把外套脱掉、挂好，又说，你先歇着，我去做饭！
没想到老婆却一把抓住他，喝道：坦白从宽，抗拒从严！
周局长的汗一下子流下来了，说：我，我没做什么呀！老婆再次大喝一声：把钱交出来！
取钱的事，自己做得神不知鬼不觉，老婆是怎么知道的？
只见老婆拿出手机，递到周局长面前，说：你自己看吧！
老周一看，是一条银行的短信：尊敬的客户，您已在我行取款2000元
奶奶的，银行服务也太周到啦。
服务的故事（17）：
服务员，给我来一盘“红焖老虎肉”！
昨天中午，跟朋友进了京西的一家东北菜馆吃饭。
饭店服务员麻利地倒上茶，递过菜谱，让我们先点着，然后就招呼别的客人去了。俺翻开菜谱，一眼看到有一道菜叫红焖老虎肉，俺的心里着实吃惊不小。我悄悄对朋友说：这东北人的胆子就是大，瞧见没？连老虎肉都敢红焖。我的朋友赶紧把服务员叫过来，一本正色地对服务员说：这老虎可是国家一类保护动物，你们老板竟敢卖红焖老虎肉。他不怕犯法？听朋友这么一说，服务员睁着疑惑不解的眼光说：您真会开玩笑，哪有红焖老虎肉？我们老板可没那么大的胆这不写着呢嘛！我指着菜谱上的红焖老虎肉给服务员看。 服务员看后笑了，她指着红焖老虎肉对我说：先生！您看走眼了，您在仔细看看。我这一仔细，我和朋友都笑了。本来是横着写的菜谱愣让我看成竖的了。错将红烧鲤鱼头、焖酱羊蝎子、老醋菠菜根、虎皮花生米、肉末豆腐丝五道菜生生看成了一道吓人的大菜：红焖老虎肉行者轻松：姓名 李洪波 原创写手，供职于中艺文化传媒公司。作品见于《京华时报》《新京报》《北京广播电视报》等多家报刊纸媒。本文为行者轻松原创，版权为个人所有。网络转载请注明出自《一品故事网》并标明作者。任何不署名的转载和未告知本人的出版均视为侵权！纸媒刊载，敬请告知本人。QQ:823466292
服务的故事（18）：
可怜的服务生
阿鹏和阿祥酷爱文学，当地小有名气的作家。可得来的那一点儿稿费连维持基本的生活都不够。阿祥受不了了，他发誓，这辈子再也不玩文学。
阿祥去了外地打工，从此和阿鹏断了来往。
一晃就是五年。这一天，阿祥和一帮朋友到一家路边餐馆吃饭，一个上菜的男服务生引起了他的注意：那不是阿鹏吗？
阿祥挥手喊住了男服务生，还真是阿鹏。当得知阿鹏还在搞文学时，阿祥无奈地摇了摇头，他忍不住埋怨说：你怎么混到这地步了？我早就和你说过，别鼓捣那破文学了，你还不信，你看看你现在的样子，让我怎么说你好呢？来，坐下一起喝杯酒吧？
阿鵬微笑着谢绝了阿祥，说餐馆有规定，服务人员不准接受客人的吃请，等哪天有空他请阿祥。这时候，有客人催着上菜，阿鹏便退出房间忙去了。
看着阿鹏落魄的背影，阿祥心里五味杂陈，他觉得阿鹏真可怜，为了文学竟沦落到了提壶端盘子的境地。
结完账的时候，阿祥又掏出100元留给老板，说：阿鹏真可怜，这100元算是小费，麻烦您转交给他吧。
老板问阿祥：阿鹏是谁？
阿祥说：就是您店里，那个年长的男服务生啊。
老板听后哈哈大笑，他把钱还给阿祥，说：哦，你说他呀，他可不差钱。你不知道吧，他可是个文化人，光出书的版税一年就上百万。
阿祥不相信地摇了摇头，笑着说：别逗了，他要真有钱，还能在您这里打工
老板说：哦，你误会了。他新接了一个剧本，在我的店里体验生活。
服务的故事（19）：
员质和服务至上的故事
员质和服务至上的故事
三十二日*-本超市采购记
很早就有人告诉我，日*-本产品的品质由外观就可看出。有一次我去逛东京的超市，证明了此话不假。
进入超市，第一行陈列的是蔬菜和水果，它们多半一眼就可以从包装上感受到日*-本人的骄傲。我观察的第一样东西是香瓜。此瓜色泽绝佳，茎长三英寸，还在尾端系了一个装饰用的结，而且放在一个特殊的容器里，便于顾客查验。第二样东西是草莓。那些草莓不像我们这里被杂乱无章的塞在箱子里，它们一个个乾净利落的躺在盒子中，鲜红欲滴没有一点瑕疵。再来是洋葱。洋葱边上的皮没有一点磨损，没有沾上任何尘土，茎部都经过个别切除，所以整齐画一。至于花椰菜，它们个头虽然小，但是看不到任何斑点，好像都是新鲜时刚摘下来的，而且洗得乾乾净净。
再过去一点的肉品部，有着名的神户牛肉，切得完美无瑕的排列在磁盘里。鸡肉则是一块块分开来包装，并没有堆在盘子上或塞在一起。冷冻柜的玻璃
也很乾净，没有任何手指印和灰尘。
我去收银台结帐的时候，竟然没有看到排队的人群。每一个柜台后面有两个女孩，一个结帐，一个装袋。但是她们用的不是一般的婚袋，而是像我们在耶诞节到精品店买东西时，看到的那一种装饰袋呢！ 没有人说非要竞价不可。
故事精义
品质看在顾客眼里。日*-本人以外观做为品质好坏的依据，所以特别注重产品的包装和形象。即使一般杂货都是如此，你可以想像日*-本人对其他精密产品(汽车、电脑、电视，当然，还有蒸汽车汽阀筒)的要求了。
重要的是对方的看法。一个真正国际化的公司会以市场要求的品质为准，而不是以自己的看法为准。
这样不会花很多钱吗？当然会，如果市场容许，你当然可以只考虑价钱。但问题是大部分的人都在意品质，也愿意为品质多花些钱。
刻板印象。还记得三十年前你和妈妈到店里去时，她不让你买“日*-本制”的球员吗？因为当时“日*-本制”的意义就是“
废物”。
三十三让所付值所得 本公司的汽车是听取无数位使用的意见后所精心设计的产品，采用的则是最先进的科技，还当选过“年度最佳汽车”；但是这些对我而言都毫无意义。
一次长途旅行之后，我在晚间飞回棕榈滩国际机场。当我找到停放在外面的汽车，打开后座，把行李扔进去的时候，我还记得自己很庆幸车上有那么一个放行李的位置。
然而当我开出停车场，汽车爆胎了。我心想，这不是问题，十分钟就可以上路了。但是我突然想到，我好像从来没有看过车上的备胎。在黑暗中一阵摸索之后，我终于发现它藏在哪儿了，更幸运的是，我还找到了起重机。
放备胎和起重机的外架倒是装备齐全，上头有一个卸螺帽的T型扳手。这个设计很不错。但是当我握住那个扳手要转动的时候，却发现它已经裂开了。我想一定是工厂员工在装备胎时，把螺帽上得太紧，以致扳手龟裂。
“没关系，大卫，只要轻轻转动，它就不会断了。”我这样告诉
自己。
它还是断了。 就这样，我在一个星期六的晚上八点，因为爆胎被困在离家四十英晨的路上，既有备胎也有起重器，但是就是没有办法将轮胎卸下来。
当我坐在那里火冒三丈的时候，心里想：他们一天的晚把“品质”挂在嘴边，如果他们真有这个观念，为什么不做个好一点的扳手呢？为什么品部没有发现这个缺点？更严重的是，工厂员工为什么没有主动将扳手换掉呢？那名生产员一定知道自己把螺帽上得太紧，所以扳手裂开了。
因为一个小东西的品质没有弄好，就害我枯坐在那里，等了似乎一辈子之久。
空军有一个很棒的主意：他们定期要求飞行员用自己配备的降落伞跳伞，而降落伞装配有误的情形从来没有发生过。
故事精义
如果你重视品质，就要随时去落实。客户会检视每一个产品的细节，即使是一个固定备胎的扳手也不例外。
品质必须是每个人的首要信念。品质不仅是品管人员的事，也是每一个和产品、客
户相关的人员的事。拿这个故事来说，采取部门原本应该买好一点的扳手；发现扳手有裂痕的生产人员应该找出问题所在；甚至把车推荐给我的业务员，也应该事先把车子检查好，确定一切都没有问题才交给我。
如果你最在意品质，宁可把心思花在一千个生产细节上，也不要牵望一个技术上的大突破。前者会让你满足客户的机率增加九百九十九倍。 小东西的品质最重要。确保我们日常用的小东西不出毛病很重要(比如汽车音响的旋转钮和方向灯等)，否则这些毛病带来的不便，会不断加深客户对产品的不良印象。
三十四品质眼底
日*-本人对进口品的要求一向闻名于世，他们要求的水准甚至让很多高品质的美国货都打不进日*-本市场。
以高品质为号召的阿姆斯壮公司，起先也在日*-本碰了钉子。但是我们并没有气馁，反而将日*-本人对产品的要求当成一项挑战。以下就是我们如何接受这项挑战的经过。
我们开始在日*-本销售蒸气阀筒的时候，有人
对它的外观有意见；日*-本客户要求产品无刮痕、无瑕疵、不褪色，所以我们就改采一种颜料较浓的涂漆来增加色泽，并且个别包装产品以免它们在运送途中碰撞受损。
但是日*-本人对阀筒的内部也有意见。他们说螺纹上有毛边(一百个阀筒中可能会有个吧！)而且内部的金属面看起来太粗糙。虽然这些批评和阀筒的功能无关，但我们还是设法迎合他们。我们要铸造厂用湿砂磨平，然后用化学品刷洗铸芯，使阀筒内部看起来光滑一点。至于螺纹上的毛边，我们则动手将它们完全清除。我们甚至主动改善了阀筒上的标示，以机器代替人工打上文字，使品质看起来更精致。 当然不是所有的心血都花在产品的“美容”上。譬如说，日*-本人要求：所有的阀筒在运送以前要经过蒸气测试。因为蒸气测试成本较高，以往我们对所有的阀筒做空气测试，蒸气测试只是抽样为之。但是为了符合客户的要求，现在我们已全面改用蒸气测试了。
最近一次去日*-本的时候，我发现客户对我们在品
质上的精进选誉有加。
对品质下定义的不是你，也不是我，而是客户；只有客户说的话才算数。 故事精义
不一样的地方。一个真正国际化的公司会采纳海外客户的意见，而不是反过来要客户听从它。
是你去迎合他们的标准。我们的品质没话说，是业界公认最好的。但是如果今天客户有更多的要求，不管是在国内还是在国外，我们的产品对他们而言就不够好。为了保有市场和客户的信赖，我们必须卯足全力去符合一切可能的标准。
你负担得起吗？答案是：在大部分的情形下，你作机会成本的抉择，或是干脆提高售价。举例来说，如果客户因为自己有技术人员，所以比较重视外观而非售后服务，你也许可以将售后服务免去，将省下来的钱买好一点的油漆，或将阀筒刷上两遍。如果客户要的是面面俱到，甚至有更多的要求，我们就会这样回答：“我们很乐意满足您的要求，但是服务和改善可能会提高成本，有没有关系呢？”结果客户不是同意出高
价，就是允许我们在其他方面做一些牺牲。
三十五加糖的冰茶 一个七月的大热天，我和业务员强恩在结束一场销售会议，要赶往下一个地点时，决定先喝杯饮料休息一下。我们把车子开到一家卡车站餐厅停下来，我点了一杯冰茶。
“你能不能给我一点‘甜而低’(SweetLow)的糖？”
“糖就在桌上。”女服务生说。
“我知道，但是那种糖在冰茶里不会像‘甜而低’一样的溶解。”我说。
“抱歉了，我们只有那种。”
当女服务生送饮料过来的时候，她在我的冰茶旁入了一个小金属杯。
“抱歉，我们没有‘甜而低’。”她说，“但是我在糖上浇了一些热水帮助它溶化，希望这样可以。”
哇，这才叫服务！
后来离开这家店之前，我找到这名女服务生，为了那一杯六角美元的冰茶，给了她两块钱小费，还谢谢她提供给我长久以来最好的一次服务。
我真希望读者能看到当时她同事脸上的表情。
这个故事我说了起码不下五十次。 天底下没有东西可以特别称为商品。因为任何东西，即使只是一杯冰茶，都可以因服务特别好而变得与众不同。
故事精义
好服务带来好生意。读者认为我下次再到这一带来的时候，会不会光顾那间卡车站餐厅呢？不会才怪。我会不会跟别人讲起我所受到的待遇呢？我已经说了，而且至少说了五十次！
好的服务随时随地可见。提供我这种服务的是一家卡车站餐厅，而不是一家五星级的饭店。阿姆斯壮所提供的优良服务也不应只在业务部门才看得到，它应该普遍存在于每一个部门。
好的服务应受奖励。如果有同仁提供客户良好的服务，应该予以称赞。反过来说，如果别人提供我们良好的服务，我们也应该鼓励。举例来说，我为了表彰那位女服务生所提供的服务，特地在她同事面前小题大作一番，还给了她333%的小费呢！
三十六垃圾筒服务
生产和存货控制部的经理曼迪有一次带全家到迪
斯耐乐园去玩。玩过很多种游乐器，看过各项展览以后，他们决定先用午餐。
吃完午餐，走向下一个游乐点的途中，曼迪的女儿突然想起她把牙套忘在野餐桌上了。但是当他们回头去找的时候，已经没有牙套的踪影。 曼迪心想牙套可能被丢在垃圾筒里，就到垃圾筒那边去找，结果他发现垃圾筒已经被倒空了。曼迪心有未甘，他找到管理员，告诉他牙套可能掉在刚刚被清掉的垃圾筒里。于是，管理员带曼迪去看到垃圾的地方。那晨的垃圾包堆积成山，根本没有办法辨认它们是从哪一个垃圾筒来的。看来希望渺茫。
“这样吧，”管理员说：“我去问问主管，看看能不能弄到一些人在垃圾堆里找一找。”
“你在开玩笑吧？”曼迪回答。
“我没有，我去把主管找来。”
随后主管过来告诉曼迪，他当晚就会找一批人去把垃圾堆翻一遍。
“真的可以吗？”曼迪问。
“我们经常为游客提供这种服务。”主管回答。
“我不敢相信你真会那样做。”曼迪边说边将地址和电话号码抄给那位主管。两个礼拜以后，曼迪接到主管的来信。游乐场的员工不仅真去找了，事后还很有礼貌的通知曼迪他们所做的努力。虽然牙磁最后并没有找到，但这份心意却很令人感动。 不管客户要求的服务是大是小，他们都很在意，否则就不会提出了。
故事精义
读者能自己想出含意吗？
关心顾客是每个人的事。服务顾客非常重要，这个信念应该为每个阶层的人奉行不渝。在这个故事里，我们看到管理员如何为顾客提供了极佳的服务。
不要光说不练。故事里的主管请了一批人去翻垃圾堆。嘴说很容易，但是要有行动才算数。主管的这项决定好由属下证明他本身的服务热忱。
建立口碑。曼迪大概已经跟五到十个人说过这个故事了。这样做等于是为狄斯耐“明日世界”的员工作宣传，建立口碑。
三十七如期交货
这个故事的结局很好，但是一开头你可能不
会这么想，因为它是从一个大麻烦开始的——一个很棘手的问题。
我们的“阿姆斯壮吉武工厂”有一阵子因为某种重要的零件缺货，使得一些订单无法如期交货。这家厂一向以交货神速使用傲视同侪(订单一般只要三天就可以交货)，但是这些订单已经拖了好几个星期了。 业务专员汤姆决定要去问一问他成交的一笔订单到底要多久才能交货，所以跑去找领班盖利。
“盖利，怎么回事？”汤姆问，“那笔订单几个礼拜前就应该交货了。”
“我们忙不过来啊！”盖利说：“两星期之内都不会轮到那笔订单的。”
汤姆知道客户绝对无法接受这种拖延，所以他提议让他亲自去试试，办公室的事回头再做。于是盖利请技师比尔教导汤姆操作机器的安全方法。后来那天比尔除了做自己的事以外，还时常分神去关照汤姆，看他是不是应付得来。
汤姆应付得不错，他当天就完成了所有需要的零件，而且在隔天早是就出货了。
每一个人，包括老板在
内，都要有随时为满足客户而放下一切的心理准备。
故事精义 守信。如果你答应如期交货，就要尽可能的去实现诺言。
确定所有的人都知道自己的工作是为了满足顾客。制造那些零件恐怕比那天汤姆在办公室所做的任何一件事都重要。
团队精神。汤姆帮盖利，比尔帮汤姆。大家都说我们要增加竞争力，要为客户提供更快速的服务，要在业界以优良的服务建立名声；但是除非每个人都尽点力，否则目标就不会达成。
你就代表公司。客户对公司的印象通常不是一堆房子和一个通讯地址而已，而是一群和他们打交道的人。对汤姆的客户来说，汤姆就是阿姆斯壮吉武，所以他必须负起责任。
三十八戴明博士也会引以为傲
卡呛！卡呛！卡呛！
一听到这个声音，冲床领班比尔就知道好台二百五十顿的冲床机又开支囝。比尔看着一卷一卷的不锈钢料从这端放进去，从另一端跑出制成品来。听声音和它的频率，比尔就知道冲床在
正常运转中。
几小时以后，比尔跑去找冲床工包伯。 “机具室不是该有人来磨光模子上的线了吗？”
“不必，”包伯说，“不用磨光，一切都很正常。”
“已经冲了多少件？”比尔问。
“超过两千件了？”比尔问。
“超过两千件了。”
“好吧，不过注意一下，如果不够精准，就通知工具室一声。”
一天下来，比尔问包伯一共冲了多少件。
“超过七千两百件。”
比尔很惊讶。
“我们平常是不是一小时冲三百件吗？”
“没错。”
“但是包伯，如果八个工作小时一共冲了七千两百件，平均一小时冲了九百件，是一般正常量的三倍。这是怎么做到的？
“那是因为我们用的线料太好了，根本不用机具工和模工不停的磨光抽环。如果不用为了磨光而经常停机，生产量就会大增。”
一星期下来，我们那台两百五十顿的冲床机总共冲了三万六千件，多出平常的一万两千，而且
所有成品的品质都在标准以内。
后来比尔联络采购部门，要他们问供应商还有没有库存那种线料。 “他们说还有两卷。”采购部门回答。
“不管怎样都要把它们买回来。它们实在太好用了。”
省钱即是赚钱。但是如果代价可能有损品质，那就处不偿失了。
故事精义
戴明博士是对的。他主张改善品质以提高生产率，我们则证明了这个主张。因为用了比较好的线圈，才不必为了磨光而停机，机器也得以持续运转。
改善品质会带来什么结果。如果优良的品质会带来高生产率，产品的售价就会降低，市场占有率则会提高，因而创造更多的就业机会。结果你为那些线料多付出的成本，不但被增加的生产量完全弥补回来，还绰绰有余。
寻求好品质是一个不间断的过程。我们已经使用上等的线料了，但是很明显的，市场上还有更好的线料存在。每使用一次更好的线料，我们就多一个改善品质的机会。
服务的故事（20）：
特殊服务费
小城物价局新来了一位主任，杨科长特地挑了个周末，借给主任接风的机会，安排大家到城里最大的新城酒店去吃一顿，席后还有娱乐唱歌。大家难得凑在一起这么疯乐，所以一直玩到深夜一点多，才余兴未尽地分手。
杨科长让大家先走，自己留下来结账，没想酒店出具的账单把他吓了一跳：总共十个人不到，一个晚上居然花去了二万多元。杨科长心里一声骂：好啊，这个黑心酒店，居然坑到我们物价局头上来了！他正要开口好好训斥他们一顿，可眼睛往账单上一瞄，心里就一个咯噔：账单上菜的价格和别的酒店相差无几，但多了一笔特殊服务费。杨科长想想吃饭唱歌途中，主任顶多也就出去抽了一支烟的工夫，哪像接受过小*姐特殊服务的样子？可总不见得去问主任到底有没有这回事吧，于是只好把账结了。
过了周末，到星期一上班，杨科长拿了发票让主任签字报销。主任一看，不由皱起了眉头：这是怎么回事？就吃吃饭、唱唱歌，要那么多钱？
杨科长不好多说什么，只是小心翼翼地提醒道：这酒菜的价格倒没什么，就是就是特殊服务费多了些。
主任不解：什么特殊服务费？
杨科长不知道怎么说好，愣在那里不出声。
主任立刻明白过来了：你是说，我接受过那种特殊服务？
杨科长不知该点头还是该摇头，所以还是愣在那里不出声。
主任大发雷霆：你把我想成什么样子了？
杨科长一看主任这样子明白了：敢情是被酒店给坑了。他立刻气呼呼地来到酒店，把经理叫来：你知道我们是哪里的吗？
经理笑着直点头：知道，当然知道了，物价局的嘛！
杨科长气坏了：知道你还敢坑我们？说吧，这特殊服务费到底是怎么回事？
经理立刻赔着笑解释道：是这样的，昨天晚上你们才唱了一会儿歌，就吓死了酒店隔壁人家的四条宠物狗，他们上门来坚决要求索赔，我们没办法，只好赔给他们了；还有，你们闹了这么久，至少把来就餐的客人给吓跑了一半，想想你们难得来，我们实在不忍心进去扫你们的兴，所以当时就由着你们尽兴了，只是想来想去，这笔损失无论如何我们独自消化不了，只能请你们帮忙承担一部分了。就因为考虑你们是物价局的，所以特地给你们打了折扣，要是换了别人，哪止这个数哇！
杨科长一听，呆愣在那里。 (故事会在线阅读)
服务的故事（21）：
长达百年的“售后服务”
上海外白渡桥是我国第一座全钢结构的桥梁。长期以来，外白渡桥一直是上海一座标志性景观，它的苍桑、它的古朴、它的构造，妙趣横生，令人流连忘返，感慨万千。在普通人的眼里，外白渡桥始终没有什么变化，它钢筋铁骨，坚实硬朗，一直就是这样静静地横卧在那里。每天，桥面上车来人往，川流不息。
2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国名叫华恩厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请注意对该桥进行维修。信中还特别提醍，在维修时，一定要注意检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。这家设计公司还为上海市政工程管理局提供了当初大桥设计的全套图纸。铺开这些设计图纸，人们惊讶地发现，虽然经历了百年的岁月，这些图纸依然被保存得完好如初，没有一点划痕、皱褶。图纸虽然是手工绘制而成的，但却线条工整，每一数据、每一符号，都不差分毫；设计者、审核、校对、绘图人的姓名都一目了然，清晰可见。
这是外白渡桥的出身证明 和护身符。有了这些完整、准确、无误的设计资料，就为外白渡桥的体检和维修，提供了完善、充分的科学依据。
英国这家大桥设计公司的郑重提醒，方使我们如梦初醒，恍然大悟：原来这座大桥已百岁高龄了，需要给它来一次全面体检维修了。又似乎给人们敲响了警钟：不能只知道使用，而不知道维修，否则，到时桥毁人亡，后果不堪设想。生活中，一些惨痛的事故教训，已让我们屡见不鲜。
经过百年历史的苍桑巨变，这家英国设计公司的办公场所是换了一处又一处，人员是换了一茬又一茬，当初大桥的设计者也早已作古，没有留下一点印记，无论发生了什么，不再需要承担任何责任了。但是，为顾客搞好售后服务，讲究信誉，视质量为生命，却一直没有变。当初大桥的设计使用期限是100年，100年到了，他们没有忘记为大桥使用者提醒。这一及时的提醒，不仅使我们对这家大桥设计公司充满了敬佩之情，心中氤氲着别样的温暖，更引起了我们对职业精神的思考和追求。
服务的故事（22）：
特殊服务
老马在火车站附近开了家小旅店，既当老板，又当服务员。
这天，老马亲自上街拉客。见到一个出差模样的男人，老马上前热情地介绍他的旅店。
男人听他介绍完，忽然没头没脑问了一句：你们店有特殊服务吗？
特殊服务？老马一想就明白了，急忙摇头：不不不，我们是守法经营的，绝对没有那种不三不四的服务项目！男人哦了一声，说：其实我已经订了酒店了。
紧接着老马又拦住了两个刚出站的小伙子，没等老马介绍完，他们就问了一句：你们那有特殊服务吗？
老马还是摇摇头说，这个真没有。正失望呢，没想两个小伙子接着说：那行，就住你那吧！
拉了一天客，老马总结出了一点，客人分两种，一种是希望有特殊服务的，一种是怕你有特殊服务的。老马顿时有了灵感，他在店门前放了一块广告牌，上面写着七个烫金大字：本店无特殊服务！
广告牌一打出，客房入住率一下子就上去了，好多进店的客人都对他表示，就是冲他那个无特殊服务来的，这让老马沾沾自喜。
这天一大早，一个大胡子客人嚷嚷着要退房：pian*人！什么玩意，老子以后再也不住你這店了！
老马急忙问：这位老板，你对本店的服务有什么意见吗？
意见大了！大胡子一拳擂在柜台上，你们干吗pian*人！老马反问道：我们什么时候pian*你了？
大胡子一指门外老马的得意之作，振振有词：你们根本就没有什么特殊服务，干吗要放那广告牌，这不是pian*人是什么？
服务的故事（23）：
局长级服务
这天清晨，张生在荆记早点楼吃早餐，坐在对面桌子上的一位中年男子吃完了，见桌上没有餐巾纸，就站起来到旁边桌上取。他一边走一边往外扯了一大把餐巾纸，经过张生这张桌子时，他的手机响了，就顺手把餐巾纸放在张生跟前，接了电话。
那手机响了几下就没了声音，而张生只顾自己吃东西，见跟前突然有了好多餐巾纸，还以为是这男子帮着取的，就说了声谢谢。
不想这位中年男子一听谢谢就不高兴了，拉下脸说：谢什么？我又不是伙计。张生说：我没说您是伙计呀！男子仍虎着脸，说：你刚才那一声谢谢，分明是把我当伙计了。我告诉你，我不是伙计，而是土管局局长。张生一听他是局长就慌了，接着解释说：我确实没有小看您的意思。我这桌上原来没有餐巾纸，您帮我拿来了，我是真心谢您。中年男子仍没好气地说：我没帮你拿。我不过是随手放你桌上，别以为我是在为你服务。张生仍耐着性子赔着笑脸说：但事实上您是帮了我的忙，我应该谢您。不想这中年男子听了更生气，说：谁要你谢了！这餐巾纸我不放你这儿了，看你怎么谢！说着，他就把桌上的餐巾纸拿起来，放到了另一张桌子上。
没想到那张桌上这时正好来了一位顾客，见自己刚坐下就有人送来了餐巾纸，就把他当成了伙计，高兴地说：伙计，给我来碗胡辣汤。
中年男子一听，怒不可遏，吼道：我是局长，不是伙计！
那位客人被吓了一跳，随即恍然大悟，说：原来局长在这捞外快了，今天真不赖，我享受到了局长级服务。
这局长白眼一翻，晕了过去。 (故事会在线阅读)
服务的故事（24）：
大象招聘服务的故事
大象夫妇在步行街开了家饭店,步行街上人来人往,生意很是红火。大象先生来炒菜,大象阿姨来当服务员,记账、端菜、招呼客人这些活,她全包了,时不时还惦记着菜炒得好不好,客人满不满意。可是,没过多久,大象阿姨病倒了,躺在床上好长时间,就算她病好了,身体毕竟也很虚弱呀!所以,大象经理决定招聘一名服务员。
第二天一大早,大象来到人才市场,刚一坐下来,就有一群动物把他围得水泄不通。第一位来应聘的是河马,他笑容满面地走了过来,理了理头发,扯了扯领带,昂首挺胸地对大象说:大象经理,我之所以来应聘,是因为我声音洪亮,健壮有力,浑身有使不完的劲,一次能端好多盘子。大象仔细打量了河马一番,头摇得像拨浪鼓似的,撇撇嘴,不满意地说:不行,不行,嘴巴太大了,会吓跑客人的!第二位来应聘的是小猴,小猴彬彬有礼地说:大象经理,我是一个研究生,有渊博的知识,可以为你们出谋划策。还有我动作麻利,可以同时招待许多客人。大象上下端详了一会儿,头摇得比电风扇还要快,冷冰冰地说:还是不行,你毛手毛脚的,把菜盘子打翻了怎么办?不行,不行!接下来应聘的是狐狸,狐狸胸有成竹地说:大象先生,我嗅觉灵敏,耳朵就更不用说了,只要客人一打招呼,再小的声音我都能听到,随时听候客人吩咐。大象经理略加思索后说:江山易改,秉性难移,如果你偷了客人的东西,那不是有损我们店的声誉吗?肯定不行!第四位来应聘的是小兔,她信心十足地说:大象经理,虽然我也像小猴那样好动,但是,也许就是因为我的好动和可爱,会让客人喜爱呢!大象经理听了,微微地点了点头,说:恭喜你,你被我们店录用了!我现在正式宣布:小兔光荣地当上了我们店的服务员!大象经理回家后,倒床便睡,在梦中,他说:我终于如愿以偿地招到了一位称心如意的服务员了!招到服务员的第二天,大象满怀欣喜地迎接新一天的到来。大象总算不会因为人手不够而忙得焦头烂额了。服务的故事（25）：
给我来一个特殊服务
一夏日，酷热。
一中年男子出差，因天晚住进一个小旅店，正要就寝突然电话响起：对不起我是前台，我们旅店有特殊服务你需要吗？
不了谢谢，男子回答。
放下电话后，该男子辗转反侧，难以入睡，于是抓起电话打给前台说：给我来一个特殊服务，不一会一年轻女郎进来。
男子问一夜多少钱？女子说一百
男子说：好脱了吧，坐沙发上。
女子脱光坐在沙发上。
男子回到床上躺下，不一会传来酣声
天快亮时女子再也忍受不住将男子叫醒，你叫我来干什么？
嘿嘿！
男子说：蚊子太多我睡不着
服务的故事（26）：
周期性服务
快到五一了，老梁想趁这个小长假去湖山医院把胆结石做了，于是打电话让老伴儿回来照顾自己。儿子小梁在旁边一听，忍不住在电话里嚷了起来：爸，您想累死我妈啊？湖山医院离我们家那么远，坐公交车得两个多小时呢。
老梁愣了一下，问：那我在哪里做手术啊？就在西城医院！它离我们家只有两站路，我妈照顾你也方便。老梁一听西城医院，就气不打一处来。去年夏天，老伴儿因为高血压去西城医院住院，输液的时候，护士拿着针使劲往老伴儿手上扎，痛得老伴儿眼泪都出来了。一想到这些，老梁就没好气地对小梁说：西城医院服务那么差，打死我也不会去的。小梁笑了：爸，现在西城医院可是我们市服务最好的一家医院了。小梁既然都这样说了，于是老梁去了西城医院。老梁的邻床是一位刚做完手术的老大爷，老梁便向他打听这儿的服务态度。老大爷告诉老梁，他每天的早餐和中餐都是护士亲自到食堂打来一口一口喂他的，那份细心简直比亲生闺女还要亲。果然，老梁没住几天，就印证了老大爷所言不虚。出院那天，老梁迫不及待地给老汪打了电话，让他也来西城医院做胆结石手术。老汪说，现在他没空，只有等到孙子放暑假了他才有空。小梁皱了皱眉头，说：要是等到暑假了，你就让汪叔叔去湖山医院做吧，千万别来西城医院。咋了？老梁不解地问。因为他们的服务是周期性的！小梁说，过了这段时间，他们就会恢复原来的样子。这是为什么？老梁问。答案就在这里！小梁指着医院门口上面的显示屏，上面滚动着这样一行字幕：坚持坚持再坚持！争取早日通过三甲审查。服务的故事（27）：
充当临时服务生的竞选人
10年前，《华尔街日报》现任记者罗斯曼还只是一位名不见经传的自由撰稿人。
一个周六的下午，罗斯曼约她的记者朋友安妮当晚去酒吧玩，可安妮表示不能赴约，因为她很荣幸地接到了纽约知名媒体人布朗的邀请，当晚出席在布朗家中举办的聚会。安妮还告诉罗斯曼，此次聚会将会有不少社会名流出席。尽管没有受到邀请，但罗斯曼此次聚会是拓展人脉的一个绝佳平台，就恳求安妮带她一起去，安妮很爽快就答应了。罗斯曼从未参加过如此隆重的聚会，晚上，她心怀忐忑地随安妮来到聚会现场。安妮刚要向嘉宾引荐罗斯曼，她的手机突然响了。接过电话后，安妮告诉罗斯曼有紧急采访任务，只好先走一步。就这样，罗斯曼被独自留了下来。罗斯曼壮着胆子，主动上前与来宾攀谈，但因为缺乏经验，她与对方聊不了几句就不欢而散。罗斯曼走到了人群的边缘，她看到一位黑人正独自一人站在那里发呆，以为他是一位服务生，就让他帮自己拿水果。那人迟疑了一下，就把水果给罗斯曼端来了。不一会儿，参议院竞选人奥巴马发表讲话，而她惊讶地发现奥巴马正是刚才为自己服务的那位黑人。罗斯曼十分感动，她明白，面对她的冒犯，若当时奥巴马当面澄清自己的身份的话，她将无地自容，而他顾及到自己的尊严，才甘愿自降身价充当临时服务生。
