26篇关于顾客的故事大全
下面是小编为大家收集的26篇关于顾客的儿童睡前故事,供各位参考，同时还提供了古诗文、作文、组词、词语、故事、好词好句。点击查看更多儿童睡前故事顾客的儿童睡前故事：（1）：
四顾客买果
一天，一家干鲜水果店来了四位顾客要购买干鲜果子，老板热情地接待了他们，一一招呼顾客坐下之后，老板询问起他们的称呼和要买什么水果。
甲顾客说：我的姓是宋字不戴帽，家住银河渡口市，来买壳儿硬，壳儿脆，四个姐妹隔墙睡，从小到老背靠背，盖了一床疙瘩被。
老板问：李同志，你是天津人，要买山核桃是吗?甲顾客颔首微笑。
乙顾客说：我姓每天一歌，家住久雨初晴的地方，要买红木盆儿圆，四周封得严，打开盆盖看，内装黄蜡丸。
老板说：曹大哥，您是贵阳人，要买山栗子吧?乙顾客点了点头。
丙顾客说：我的姓是两大两小，家刚搬到移民新村，想买冬天蟠龙卧，夏天枝叶繁，龙须往上长，珍珠挂下边。
老板问：秦先生，你是新乡人，来买甜葡萄不会错吧?丙顾客说没错。
丁顾客说：我的姓百里挑一，买的水果是千姐妹，万姐妹，卧同床，盖同被。
老板听完呆了，想不出。亲爱的读者，请你猜猜丁顾客的尊姓，来购买何种水果?
顾客的儿童睡前故事：（2）：
买些名画请顾客偷
在澳大利亚的首都堪培拉市，有一家名为奥尔斯的连锁酒店，老板是一位名叫塔切尔纽曼的中年人。
原本，酒店的生意还算是不错，可是随着近些年来经济下滑，酒店的生意也一天比一天差，在过去一年多的时间里甚至亏损了几十万美元。为了扭回局面，纽曼可谓绞尽了脑汁，可是任凭他重新装修也好，提高服务质量也罢，都无法使酒店再创辉煌，究竟该怎么做才好呢?
去年底的一天，纽曼在上班途中路过一个艺术品展览会，他看见一名保安队长正拿着对讲机叮嘱部下们说：你们要加紧防范来参观的人里面，可能有一半人正打着歪脑筋!
看着熙熙攘攘的展馆，纽曼觉得保安队长的话确实有些道理，歹徒们可不会在自己的脑门写上歹徒两个字，这时，纽曼心里猛地一颤，既然这些价值不菲的艺术品能够让原本冷清的展馆人气猛涨，那么自己的酒店是不是也可以从中借鉴到一些什么?
纽曼决定冒险一试，他花了8万美元从展馆拍回一幅班克斯的作品《没有球赛》，纽曼把这幅画挂在酒店的一个角落，然后打出广告承诺：顾客一旦付费就餐或入住成为酒店的顾客，就有机会把班克斯的艺术品偷走，只要有人能躲过酒店员工的眼睛，成功把作品拿到酒店外，那幅《没有球赛》就归他所有，绝对不会牵扯出官司!
纽曼一共有三家店，他把画作轮流放置于其中的一家酒店，这给打算下手的盗贼增加了不少难度，可因为几乎不需要承担任何风险。所以还是吸引了一波又一波的市民，他们不断地轮流付费给纽曼的三家连锁酒店，一时之间，酒店无论是人气上还是营业额都迅速上升了。
让纽曼没想到的是这幅画只在酒店里待了5天，就被一名叫茂拉图霍的女顾客偷走了。她假扮成负责把艺术品搬到另一家酒店的员工，高度警惕的守画员工在核实她的身份时，图霍把一个同伙的号码给了他，在几番盘问之后，图霍把艺术品带出酒店放进了她的车里运回了家，随后她还返回酒店来炫耀自己的智慧。
纽曼不但没有将这位女盗贼告上法庭，反而还当成一种荣誉在报纸上公布，紧接着，他以更高的价格拍来了另一件班克斯作品《低俗小说》挂在酒店里，纽曼的诚信和这件价值更高的艺术品，让人们纷纷前赴后继地付费成为他的顾客，希望能成功盗取那幅画，但都未能成功，就连正在墨尔本参加澳网的网球明星小威廉姆斯也闻风而来，但她尝试了几次后也失败了。
这幅名画挂在酒店好几个月，各路做着梁上君子梦的人马，绞尽脑汁用了各种方法，有的扮成推销员，有的在闭路电视上做手脚，有的在前台安装窃听装置，当然还有更加传统的，拿起来就跑不过最终还是没有人能成功地把作品搬走，不仅如此，甚至还有**网站专门对此开设了投注业务，看这幅画会在哪个黄道吉日被人盗取回家!
正是因为这种轰动效应，纽曼的奥尔斯酒店在澳大利亚变得无人不知，甚至各界名流也来碰碰运气，酒店在之后两个月内的营业额已经超越了往常两年的经营总额。目前，尝到甜头的纽曼决定乘胜追击，开始着手准备开设一家更高级的分店，他将在那里安置一些更名贵的画作请顾客们来盗取!
顾客的儿童睡前故事：（3）：
流失的顾客
都说工字不出头，出头也是土。华田刚似乎也明白了这个理儿，辞去干了十几年的工作，开起了百货店。
华田刚有个爱喝酒的毛病，现在自己开店了，喝酒就更加无所顾忌了，酒在柜台上一放，时不时喝上两口。可这人一喝酒，就难免脑子犯糊涂。
这天早上，店刚开门，顾客就来了，还一连做了好几笔生意，华田刚那个高兴劲儿，像是买**中了500万。他见抽屉里散了一堆钱，又忍不住去数钱了。这不数不要紧，一数还真吓一跳。原来他一连数了几遍，抽屉里除掉本钱，竟然只有100元。他一边回忆刚才做的每一笔生意，一边用计算器算着金额，一连算了几遍，总额都应该是180元。那80元哪里去了？他极力回想刚才找钱时的每一幕。
华田刚终于想起来了:一个顾客总共买了90元的东西，递给他一张100块，本来应该找给他10元，结果竟找了90元，原来是自己把收的金额当成找的金额了，这样正好多找给顾客80元。
事情算是弄清楚了，华田刚也记得顾客的面孔，如果他下次再来一定能认出来。于是，这一天从早到晚，他寸步不离地守在店里，盼着那个顾客能够回来。然而，直到打烊，那个顾客也没有出现。从那以后，那个顾客就再也没有来过，就像人间蒸发了一样。
都说生意难做，这话一点都没错。华田刚的百货店一开始生意还算红火，可后来顾客却越来越少了。这是为什么呢？他不断反思，从各方面寻找原因。是服务态度不够好？是价格太贵了？还是商品种类太少了？能想到的他都想了，并采取了相应措施，可生意依然惨淡，而且顾客仍有减少的迹象。华田刚心急如焚，这顾客到底哪里去了？他百思不得其解。
这天，华田刚的老乡大明到他店里玩。大明也是做生意的，华田刚就向他倒起了苦水，并向他取经。大明听了，也感到十分奇怪，这地段不错呀，为什么顾客会越来越少呢？
这时，刚好进来一个顾客，买了一个17块钱的杯子，给了22元。华田刚接过钱自言自语地说:收你22块，22减7，找你15块。说着就找给了顾客15元。那顾客接过钱，心里偷偷一乐，转身就走。
这一切正好被大明看得一清二楚，他忙说:你找错钱了。华田刚这才如梦初醒，说:噢我把杯子当成7块钱一个了。
这时，大明猛地一拍脑门，说:我终于知道你为什么生意越来越差了。华田刚忙问为什么。因为你经常找错钱。大明亢奋地说，凡是占了便宜的，怕你下次认出他来，干脆就不来了，所以你每找错一次钱，就等于失去了一个顾客。
华田刚回想起一次次找错钱的经历，顿时恍然大悟。
顾客的儿童睡前故事：（4）：
用尊重迎来顾客
一天，劳伦佐餐厅来了一对母子，母亲卡斯蒂洛牵着5岁的儿子米洛。米洛患有唐氏综合征，斜着嘴巴，手指不停地颤抖，样子很难看。卡斯蒂洛要了一盘米洛喜欢吃的番茄鸡蛋浓汤和一盘烤小填鸭，米洛吃得津津有味。
邻桌看到米洛的样子，开始对他评头论足，并向服务员迈克尔加西亚投诉：米洛的形象影响了他的就餐情绪，要求换一张餐桌。
加西亚满足了这位顾客的要求，替他换了一张餐桌，但他还是不满意，并抱怨说：有特殊需要的孩子就应该到特殊的地方去用餐。难道残疾人就没有同健全人一起吃饭的权利吗？想到这里，加西亚理直气壮地走到投诉男的面前，做出很抱歉的手势说：对不起先生，我不能为你提供服务。
就这样，投诉男被加西亚赶出了餐厅。因不想给米洛一家带来痛苦，加西亚当时没有告诉他们母子发生了什么。最终，米洛的母亲从别的服务员口中得知了这一消息，当晚就在网络上发帖说：非常感谢加西亚，他不仅爱米洛那样的人，而且还不顾一切地站出来维护他们的尊严。
于是，加西亚的事迹很快便在网络上传开。高级商业资本公司首席执行官查维斯戴维斯留言：我将告诉所有员工和经纪人，如果在休斯敦用工作餐就要去劳伦佐餐厅，并且要握一握加西亚先生的手！
粉丝古斯曼称：这不仅是对米洛，而且对所有残疾人和他们的家庭来说都意义非凡。非常感谢加西亚的勇敢行为，希望有更多像他这样的人。
《纽约时报》记者在采访时问他：当时，你是否考虑过这样做会失去工作？加西亚说：我没想那么多！米洛是一个天使，就像我的小兄弟，他和其他有特殊需要的孩子一样是上帝赐予的礼物，应当得到大众的关爱。
随着网络和纸质媒体的宣传，加西亚的人气不断飙升，他成了美国家喻户晓的人物，劳伦佐餐厅的名气也跟着名噪一时。生意上火了一把的劳伦佐餐厅，没有被名气冲昏头脑。店主劳伦佐想趁热打铁，把不歧视顾客这种美好的品德继续传承下去。
劳伦佐一口气在休斯敦开了十几家连锁店，并将店名一律写成赶走顾客的餐厅，每一个小包间的墙上都贴着一张加西亚的形象画，画中还标有这样一句话：这里没有歧视！每一位顾客都是上帝。
因为定位准，赶走顾客餐厅吸引了不少顾客。特别是那些爱心人士、残疾人、弱势群体，更成了赶走顾客餐厅的常客。
一个季度下来，劳伦佐赚了个盆满钵满。他说：往年一年的营业额，还赶不上今年一个季度的赢利。
顾客的儿童睡前故事：（5）：
肯德基的特殊顾客
美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?
一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。
这些特殊顾客来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。
很多企业，员工与老板经常打游击战。当老板在的时候，就装模做样，表现卖力，似乎是位再称职不过的员工了；而等老板前脚刚走，底下的人就在办公室里大闹天宫了。很多老板，会在这个时候sha个回马枪，嘿嘿，刚好逮个正着。不过，这样也不是个长期办法，老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战，主要还是制度的确立。如果建立了一套完善的制度，让员工意识到，无论任何时候，都须一如既往地认真工作，那么，底下的员工就不会钻空子翘懒了。
人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力，一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者，时时给他们一点压力，一点动力，以保持员工不懈的进取心。
经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时员工的工作时效。
顾客的儿童睡前故事：（6）：
奇怪的顾客
于小军在鹿城的一家五金店打工，他的老板叫高大仓，生意做得挺大。平时，于小军就负责送货，空了就在店里帮忙。
有一天，店里来了一个瘦高个，高大仓热情地接待了他。瘦高个详细地询问了各种型号阀门、金属接口、大小轴承等的价格和产地，高大仓一一做了回答，还周到地做了一份报价单给他。最后，瘦高个高高兴兴地走了。
隔了几天，瘦高个又来了，问这问那。高大仓虽然接待了他，但显然没有第一次热情了，因为上次给他报了价，瘦高个并没有买东西。
几天后，瘦高个再来问价时，高大仓的脸色就阴了下来，他跟于小军说：你去吧！于小军就轻声细语地给瘦高个报了价。
后来只要瘦高个来，高大仓就让于小军去打发他。等瘦高个走了，高大仓愤愤不平地骂道：什么人啊，老是来问价，从不买东西，浪费我时间！下次再来，直接告诉他没有！
不久，瘦高个真的又来了，高大仓虎着脸说：没有了，你到别家问问吧！
从此，瘦高个再也没来过店里。
三年后，于小军从高大仓的店里辞职，自己租了一个小门面做起了老板。因为没什么资金，他只能小打小闹，进货、送货、接待、报价等，统统他一个人包了。于小军的底线是，扣除房租和开支，能有个工资钱就行了，所以凡是来买货的，他都给最低价。慢慢地，他的生意好了起来，有时还忙不过来。后来，于小军就把老婆叫来帮忙。
这天，于小军正在理货，忽然听到有人问：这阀门怎么卖？
于小军忙停下手里的活，抬头一瞧，嗬，竟然是以前那个只问价不买货的瘦高个！于小军微笑着过去接待，详尽地跟瘦高个介绍产品的价格和产地，以及产品使用质量情况等，然后给他做了份报价单。
瘦高个拿了单子，还是没买东西就走了。后来他又来了几次，依旧没买东西。
于小军的老婆嘟囔着问：这人老来问价不买东西，你还这样热情，为啥呢？
于小军说：这人在我老板那里就常去问价，也是不买东西，后来老板发火了，他就再没去过。
老婆说：就是啊！这种人就不应当理他。
于小军笑着说：我们开店做生意，没人问津肯定没生意，有人来问就有人气，就有希望。再说，人家为什么不买我的东西？肯定是我们的服务、价格和質量有没让他满意的地方，只有我们做到最好了，人家才会跟我们做生意
这之后，瘦高个还是经常来询价，但也从来不买东西。于小军丝毫没有厌烦，一直认真接待。
突然有一天，瘦高个开了一辆车来，还是跟于小军问东问西的，这次问完之后，他竟破天荒地跟于小军做了一笔大生意。于小军接过单子时，简直不敢相信。更让人惊奇的是，从此瘦高个经常来买东西，而且都是大单子。
老婆不禁对于小军竖起了大拇指：你说得没错，这人终于发现我们的好了！
于小军掩饰不住喜悦的心情，说：做生意就是要童叟无欺，持之以恒，不厌其烦
于小军的老婆也乐开了花，从今往后不管谁来，不管买不买东西，她也都微笑迎客，好言相待。于小军的生意也做得越来越大了。
这天，高大仓突然来了店里，于小军忙把他迎了进去：老板，你今天怎么有空到我这里来？
高大仓闷闷地说：唉，最近没生意，准备关门了。这不来找你，想把一些库存转给你嘛
好好的怎么要关门了？
高大仓叹了口气：竞争太激烈，没人上门，哪来的生意？这样吧，库存我打折给你，行不行？
于小军说：先看看东西，打不打折再说。
那就说定了，明天我让人送过来。说完，高大仓就往外走。
刚走到门口，迎面来了一人，正是瘦高个。高大仓一惊，嘲笑说：小军，这人怎么又跑你这里来了？自从他去过我店里，我的生意就一落千丈，你可千万别跟他瞎扯，免得跟我一样！
瘦高个没吭声。
于小军说：老板，你说啥呢！这位可是我的大客户，他一个月采购的量要抵我以前一年的量，得罪不得哦！
高大仓又是一惊：你说的是真的？
于小军笑着点了点头。
瘦高个看了看两人，开口说道：我们公司是个合资企业，以前我的工作是负责核价，采购不归我管，所以我只能问价，不买东西。因为我老去人家店里询价，常遭人家的白眼。自从到了于小军这里，我每次来，他都没有不满的情绪，总是笑脸相迎，让我很感动。他的价格公道，产地也符合要求，最近我调到采购部当了经理，马上就想到了他，每次采购都来找他啦！
于小军挠了挠头，说：原来是这样啊，谢谢你对我的信任！
高大仓听了，似乎明白了什么，心里头五味杂陈
顾客的儿童睡前故事：（7）：
流失的顾客
都说工字不出头，出头也是土。华田刚似乎也明白了这个理儿，辞去干了十几年的工作，开起了百货店。
华田刚有个爱喝酒的毛病，现在自己开店了，喝酒就更加无所顾忌了，酒在柜台上一放，时不时喝上两口。可这人一喝酒，就难免脑子犯糊涂。
这天早上，店刚开门，顾客就来了，还一连做了好几笔生意，华田刚那个高兴劲儿，像是买**中了500万。他见抽屉里散了一堆钱，又忍不住去数钱了。这不数不要紧，一数还真吓一跳。原来他一连数了几遍，抽屉里除掉本钱，竟然只有100元。他一边回忆刚才做的每一笔生意，一边用计算器算着金额，一连算了几遍，总额都应该是180元。那80元哪里去了？他极力回想刚才找钱时的每一幕。
华田刚终于想起来了：一个顾客总共买了90元的东西，递给他一张100块，本来应该找给他10元，结果竟找了90元，原来是自己把收的金额当成找的金额了，这样正好多找给顾客80元。
事情算是弄清楚了，华田刚也记得顾客的面孔，如果他下次再来一定能认出来。于是，这一天从早到晚，他寸步不离地守在店里，盼着那个顾客能够回来。然而，直到打烊，那个顾客也没有出现。从那以后，那个顾客就再也没有来过，就像人间蒸发了一样。
都说生意难做，这话一点都没错。华田刚的百货店一开始生意还算红火，可后来顾客却越来越少了。这是为什么呢？他不断反思，从各方面寻找原因。是服务态度不够好？是价格太贵了？还是商品种类太少了？能想到的他都想了，并采取了相应措施，可生意依然惨淡，而且顾客仍有减少的迹象。华田刚心急如焚，这顾客到底哪里去了？他百思不得其解。
这天，华田刚的老乡大明到他店里玩。大明也是做生意的，华田刚就向他倒起了苦水，并向他取经。大明听了，也感到十分奇怪，这地段不错呀，为什么顾客会越来越少呢？
这时，刚好进来一个顾客，买了一个17块钱的杯子，给了22元。华田刚接过钱自言自语地说：收你22块，22减7，找你15块。说着就找给了顾客15元。那顾客接过钱，心里偷偷一乐，转身就走。
这一切正好被大明看得一清二楚，他忙说：你找错钱了。华田刚这才如梦初醒，说：噢我把杯子当成7块钱一个了。
这时，大明猛地一拍脑门，说：我终于知道你为什么生意越来越差了。华田刚忙问为什么。因为你经常找错钱。大明亢奋地说，凡是占了便宜的，怕你下次认出他来，干脆就不来了，所以你每找错一次钱，就等于失去了一个顾客。
华田刚回想起一次次找错钱的经历，顿时恍然大悟。
顾客的儿童睡前故事：（8）：
肯德基的特殊顾客
某天，上海肯德基有限公司收到了一封来自大洋彼岸的快信，相关人员打开来一看，里面竟然是总公司寄来的3份鉴定书，其上所标分数即是对他们所管理的某家外滩快餐厅工作质量的3次鉴定评价，分别为83分、85分和88分。看到信的内容，公司中外方经理无不瞠目结舌，这3个分数是怎么定的呢？原来，美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，总共设有近万家分店，为了保证各地分店的工作质量，无暇亲自监督的最高层管理人员便雇佣、培训了一批特殊工作人员，命他们时不时佯装成顾客潜入各分店内进行检查评分。上述那3份鉴定书，就是这些顾客们的杰作。
由于这些特殊顾客来无影、去无踪，世界各地的肯德基快餐厅经理和雇员们很快就感到了某种压力，因此时时刻刻都不敢有丝毫的马虎与懈怠。这样一来，总公司虽然远在万里之外，却能轻松地遥控全局，保证其所有下属都能循规蹈矩。
其实这种游击战术在我们国内的各种企业内也并不少见，只不过高明程度有所差距罢了。不知道有多少单位的员工，都是在老板检查时装模作样、卖力表现，而老板前脚刚走便开始我行我素。即使这时老板再来个回马枪逮个正着，可这依然不能说是个长久之计，也就是说关键还在制度的确立。只有建立了一套完善的监督制度，才可能保证员工们每时每刻都能尽职尽责地工作。
大道理
做一次自我检查并不难，难就难在时时刻刻不忘自我检查。对于企业来说，管理者需要充当的就是一个提醒者，只有时不时提醒员工一下，适当给他们一点压力，才可能保证大家长期不懈的进取心。
顾客的儿童睡前故事：（9）：
不守规矩的顾客免进
在上海陆家嘴西路，有一家名为古典玫瑰园的茶餐厅，以雅致、安静、干净的特色而闻名，老板是来自台湾的黄腾辉，其经营之道就是给顾客立规矩。
当黄腾辉1990年在台中创立古典玫瑰园时，就定下种种看起来令人匪夷所思的规矩和限制：店内全面禁烟（瘾君子却步）；禁止喧哗（喜爱高谈阔论者免进）；6人以上不招待（呼朋引伴者莫入）；12岁以下止步（儿童禁区）；进店要换拖鞋（脚气患者的最怕）开店做生意，唯恐没有顾客上门，而黄腾辉却如此拒绝顾客，初衷何在？每个人的心中都有一朵最独特的玫瑰。我们的服务，就是从勇于拒绝顾客开始。他的理想是开一家以浪漫为基调的店，而烟味会污染花香和咖啡香，喧哗声会破坏古典音乐的气氛，人多嘈杂会对其他客人造成压力。小孩多半好动，很难让他们安静，至于脱鞋则是为了让客人真正地放松，彻底融入店内的情境。由于这种拒人千里之外的经营理念，古典玫瑰园的生意刚开始时的确很惨淡，店里明明连一个客人都没有，黄腾辉还是将不合规矩的客人往外推。但慢慢地，有少数的客人一进店，就被其营造的格调和气氛所吸引，口耳相传，就形成了口碑。此后，连锁店就一家家地开，10年后有了5家直营店，30家加盟店，营业额也今非昔比。顾客的儿童睡前故事：（10）：
聪明的顾客的睡前
聪明的顾客的睡前故事有个偏僻的小镇，交通十分不便。镇上只有两家理发店，每家只有一个理发师。
有个人想理发。他先到镇东边的理发店，推门一看，地上很脏，到处是头发，理发师自己的头发理得很糟糕。
于是，这个人向镇西面的理发店走去，来到店门口，隔着玻璃一看，真是天壤之别：室内整洁，地板很干净，理发师的头发修剪得很精致。
按理来说，这个人应该进这家理发店，可他没有，相反，却来到东边的那家理发店理发。
你认为这个顾客聪明吗?为什么?
2聪明的顾客的睡前故事点评这个顾客真聪明，如果是你，你的选择会跟他一样吗?我们知道，理发师不会自己给自己理发，镇上只有两个理发师，所以，一个理发师必须为另一个理发师理发。东边理发店的理发师头发理得很糟糕，可见西面那家的理发师技术很差，而西面理发店的理发师头发修剪得很精致，可见东边那家理发师的技术不错。
顾客的儿童睡前故事：（11）：
创造狂热的顾客
日*-本著名作家村上春树，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，也是“企业家”。他对于追求怎样的顾客满意度，有着切身的体会。
他说：酒吧每天都有很多客人来，但并不是大家都喜欢这间酒吧，实际上，喜欢的只是少数。然而不可思议的是，即使十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，愿意下次再来这个店，那么酒吧的生意也能够相当顺利。
村上春树的顾客观，其实就是一句话：发现狂热的少数。
美国著名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。
泰勒说：那些狂热的少数，是公司盈利增长的关键驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，直接影响了顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德，并且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。
伊梅尔特介绍说：从2005年开始，通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标，随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，但是和泰勒的关注重点稍有不同。
赖克赫德研究发现，跟公司利润增长最相关的一个问题，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。10分是“极其可能”，5分是“不确定”，0分是“完全不可能”。
他把打9分和10分的归入“推荐者”，打7分和8分的算是“被动满意者”，打6分及以下的则是“批评者”。“推荐者”的百分比，减去“批评者”的百分比，就是“净推荐者”。赖克赫德做了很多定量研究，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，忽略了那些“被动满意者”。但是赖克赫德跟泰勒有一个重要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，也就是“推荐者”，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“批评者”。
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，原因就在于“批评者”的作用，他们是那些会向朋友说坏话的人。但是，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，不是最强烈的“批评者”。
最可能的“批评者”，是那些打了0分和1分的顾客，也就是“愤怒的顾客”。就像我们应该把目光集中在“狂热的少数”上，是不是算“批评者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
不过，就算是“净推荐者”指标，也肯定企业要着力增加“推荐者”的重要性。
从村上春树到伊梅尔特，从泰勒到赖克赫德，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。
顾客的儿童睡前故事：（12）：
怎样与顾客打交道
沃道夫受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
小伙子，我已将50美元交给您了。中年妇女说。
尊敬的女士，沃道夫说，我并没收到您给我的50美元呀!
中年妇女有点生气了。沃道夫及时地说：我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。
中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
沃道夫说：女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。
中年妇女的说话声音有点颤抖：你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!说完，她付了款就气冲冲地走了。
超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退沃道夫的决定。
一些部门经理，还有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平，但吉拉德的意志很坚决。
沃道夫很委屈。吉拉德找他谈话：我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?沃道夫说：不是。
吉拉德说；她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?
面对一系列提问，沃道夫都一一说是。
吉拉德说；那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?沃道夫说：不会。
问题就在这里，吉拉德递给沃道夫一个计算器，然后说，据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。?商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在年之中会有多少损失呢?
几分钟后，沃道夫就计算出了答案，他说：这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。
沃道夫说：通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?
吉拉德说；很简单，你只要改变，下说话方式就可以。你可以这样说：尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把过错揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存，的商店，不是明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!
顾客的儿童睡前故事：（13）：
任何人都是我的顾客
在你们眼里，只有想买鞋子的人才是你们的顾客；在我眼里，任何人都是我的顾客，包括那个一心向我推销帽子的人！
上世纪20年代，随着体育运动的兴起，在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上，先后出现了三家运动鞋作坊。其中有个老板才20岁出头，他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠，后来因为在体育行业看到了商机，才大胆投资办起了这家制鞋作坊。
有一次，小伙子和另外两家作坊的老板一起乘坐公共汽车去纽伦堡推销鞋子。车到半路，上来一个拎着一大包帽子的推销员，那是一个无时无刻不想着业务的推销员，一上车就从包里取出几顶帽子滔滔不绝地向他们介绍了起来。
小伙子和那两个老板也是去推销产品的，对那人的帽子当然没有什么兴趣。他的两个伙伴纷纷把头侧向了另一边，可小伙子却不一样，他饶有兴趣地听着。后来，那个推销员问他：买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个好机会了！
你的话很有道理，但你的形象使我的购买欲打了不少折扣！小伙子认真地说。
我的形象？你是说我的穿着不得体？帽子推销员纳闷地问。
不，你虽然戴着非常不错的帽子，穿着非常不错的服装，但你的鞋子上沾满了灰尘甚至是污泥，而这足以间接地影响到你的产品形象！小伙子说。
那个推销员听后连忙拍了拍自己鞋子上的脏泥，但很显然，鞋子上的污泥并没有那么容易被拍掉，他尴尬地说：做推销员东奔西跑的，这是不可避免的！
对！可是你如果穿着一双随时都能擦干净的运动鞋，这些就完全可以避免了！小伙子边说边伸出脚，然后往自己的鞋子上洒了一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。
帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要的是它能像皮鞋一样一擦就干净，可以保持自己的最佳形象，这样也就不会再因为形象问题而使别人的购买欲降低！
帽子推销员忍不住问小伙子鞋子是从哪儿买的，他激动地表示下车后第一件要做的事就是去买一双这种鞋子。这时，小伙子把身边的大鞋包打开来说：你现在就可以从这里买一双！
事情的结果可想而知，那个向小伙子不断推销帽子的人，最终从小伙子的手中买走了一双鞋子，而与小伙子一起的那两位老板，却始终侧着头，无所事事地把眼睛看向车窗外面。
几年以后，小伙子的作坊发展成了一家大型的制鞋公司，而另两个作坊老板还举步维艰地在原地踏步，最后甚至停业进了小伙子的公司打工。他们曾经问那小伙子是如何做到这一切的，小伙子说了这样一句话：在你们眼里，只有想买鞋子的人才是你们的顾客；在我眼里，任何人都是我的顾客，包括那个一心向我推销帽子的人！
这个小伙子的公司，就是后来扬名世界的德国运动用品制造商阿迪达斯，而他本人，就是阿迪达斯的创办人阿道夫达斯勒。
顾客的儿童睡前故事：（14）：
创造狂热的顾客
日*-本著名作家村上春树，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，也是企业家。他对于追求怎样的顾客满意度，有着切身的体会。
他说：酒吧每天都有很多客人来，但并不是大家都喜欢这间酒吧，实际上，喜欢的只是少数。然而不可思议的是，即使十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，愿意下次再来这个店，那么酒吧的生意也能够相当顺利。
村上春树的顾客观，其实就是一句话：发现狂热的少数。
美国著名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。
泰勒说：那些狂热的少数，是公司盈利增长的关键驱动力因为他们不仅会自己持续从该公司租车，而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，直接影响了顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德，并且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。
伊梅尔特介绍说：从2005年开始，通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标，随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标，是净推荐者（net-promoter）这个社会指标。净推荐者是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，但是和泰勒的关注重点稍有不同。
赖克赫德研究发现，跟公司利润增长最相关的一个问题，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。10分是极其可能，5分是不确定，0分是完全不可能。
他把打9分和10分的归入推荐者，打7分和8分的算是被动满意者，打6分及以下的则是批评者。推荐者的百分比，减去批评者的百分比，就是净推荐者。赖克赫德做了很多定量研究，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，净推荐者跟公司利润增长最为相关。
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，净推荐者指标也跟Enterprise一样，忽略了那些被动满意者。但是赖克赫德跟泰勒有一个重要的不同：泰勒把目光锁定狂热的少数，也就是推荐者，而赖克赫德的净推荐者还要从推荐者中减去批评者。
如果净推荐者指标比推荐者指标更能影响公司的利润增长的话，原因就在于批评者的作用，他们是那些会向朋友说坏话的人。但是，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，不是最强烈的批评者。
最可能的批评者，是那些打了0分和1分的顾客，也就是愤怒的顾客。就像我们应该把目光集中在狂热的少数上，是不是算批评者时应该只算愤怒的少数呢？
不过，就算是净推荐者指标，也肯定企业要着力增加推荐者的重要性。
从村上春树到伊梅尔特，从泰勒到赖克赫德，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造狂热的少数。
顾客的儿童睡前故事：（15）：
怎样与顾客打交道
霍道夫在一家超市当收银员。一天，他和一位中年妇女发生了争执。
“年轻人，我给了你50美元。”中年妇女说。
“亲爱的女士，”沃尔多夫说，“我没有收到你给我的50美元！”
中年妇女有点生气。霍道夫及时说道:“我们超市有自动监控设备。让我们看看现场视频。这样，谁是谁就清楚了。”
中年妇女跟着他。视频显示，当这位中年妇女把50美元放在桌子上时，她前面的一位顾客在无人注意的情况下偷走了它。
霍道夫说:“夫人，我们同情您。然而，根据法律，我们只有在钱交给出纳员时才负责。现在，请付钱。”
中年妇女的声音有些颤抖:“你缺乏管理让我感到很丢脸。我不会再来这个给我带来厄运的超市了！”说完，她付了钱，怒气冲冲地离开了。
超市总经理吉拉德在同一天获悉了这一事件。他立即决定解雇华尔道夫。
一些部门经理和超市员工已经找到吉拉德说情，并为华尔道夫表达不满，但吉拉德决心已定。
华尔道夫非常冤枉。吉拉德对他说:“我想让你回答几个问题。这个女人是故意这样做的吗？她是流氓吗？”沃尔多夫说，“不。”
吉拉德说。“她被我们超市的工作人员当成流氓请去安全监控室看录像，让她的自尊心受到了伤害？还有，她不开心，她会告诉她的家人和亲戚吗？听到她的抱怨后，她的亲朋好友会不会也对我们的超市有反感？”
沃尔多夫对一系列问题回答“是”。[·吉拉德说。“那个中年妇女会来我们超市买东西吗？纽约有许多像我们这样的超市。有谁知道那个中年妇女发生了什么事，会来我们超市买东西吗？”沃尔多夫说，“不。”
“这就是问题所在，”吉拉德递给沃尔多夫一个计算器，说道，“根据专家的说法，每个顾客背后大约有250个亲戚和朋友，这些人的关系数量相同。？冒犯顾客的商人将失去几十个、几百个甚至更多的潜在顾客。善待每一位顾客都会产生同样的积极效果。假设一个人每周去商店。如果你买了一件价值20美元的商品，如果你失去了一位顾客，商店一年会损失多少？”
几分钟后，华尔道夫找到了答案，他说:“这家商店将损失几十万甚至几百万美元的生意。”
沃尔多夫说:“通过与你的交谈，我明白了你为什么要解雇我，我会支持你的决定。然而，我还有一个问题，那就是，这样的事件。我该怎么办？”[·吉拉德说。“这很简单。你只需要改变你说话的方式。你可以这样说:‘亲爱的女士，我忘记把你给我的钱放在哪里了。我们一起看视频好吗？如果你把责任推到自己身上，你不会伤害她的自尊。知道真相后，你应该安慰她，帮助她。你知道，我们是一个依靠顾客生存的商店，而不是一个辨别是非的法庭。啊！如何与客户打交道是我们最重要的话题！"
顾客的儿童睡前故事：（16）：
高端顾客
老谢早年间做自助餐发了点小财，在圈子里小有名气。前不久，他把一家生意很好的店面盘了出去，儿子很不解，问他怎么想的。
老谢神秘兮兮地说：我听说附近一个大楼盘破土动工了
儿子立马接道：新楼盘施工，就有几百名工人，人多了，咱店里生意会更好，不是吗？
老谢摇摇头，说：不，我们做自助餐的，得找高端顾客，那些顾客体面又讲究，赚得多，但往往为了保持身材又吃得少
儿子一听，嘿，是这个理。工地上的工人们干活多，都能吃啊，真要来吃自助餐，怎么顶得住嘛！
没几天，儿子按老谢的思路找到了一家新店面，店址就在大学城附近。没想到老谢一看火冒三丈，把儿子训了一通。儿子很委屈：店對面就是研究生院，住的都是研究生，够高端了
老谢说：你傻呀，研究生也是学生啊，个个年轻、胃口好，但又没几个钱，这生意怎么做？
儿子不耐烦了：得，爸，那您倒是找个满是高端顾客的地儿给我瞧瞧呀！
找就找！没几天，老谢自己找到了一家新店面。他在店门口举着手机和儿子视频，说：你看，这店背靠高新产业园，里头的人从事的都是高大上的职业，就是我说的体面人，咱们开店一定赚！
开店后，老谢自助餐的生意倒是真挺红火，但仅仅一个多月店就要关门了。儿子吃惊地来问情况，老谢苦着脸说：这年头怎么新花样那么多？没想到，这产业园里开了好几家直播公司，每天几十个大胃王来店里开直播，个个能吃，我是天天赔啊
顾客的儿童睡前故事：（17）：
理发店里的神秘顾客
一个月前,刘二宝被父亲送到了乡里的一个亲戚家学理发,一到这个亲戚家,刘二宝心里顿时就凉了。这个亲戚名叫许麻子,是个六十多岁的老头儿。他开的理发店,竟在街道一个不起眼的角落边,一天到晚,除了有几个同样是老头儿的人来刮个胡子掏个耳朵什么的,就再也见不到什么人了。父亲让刘二宝管许麻子叫许伯,但父亲一走,刘二宝就再也不叫许麻子了,因为打心眼里,刘二宝就看不起许麻子,许麻子一天到晚总是把自己搞得灰不溜秋胡子拉碴的。平时许麻子根本不在店里,总是跑到不远处的一家酒坊跟那个外地的卖酒人下棋。有时店里来了人,刘二宝就只好屁颠屁颠地去酒坊喊许麻子回来。如果哪天许麻子正在兴头上,无论刘二宝喊多久,许麻子也总是爱理不理的,弄不好还要挨许麻子一顿臭骂。
这天天刚落黑,许麻子却还在酒坊里跟那个糟老头儿下棋,刘二宝也懒得喊他,就准备关上店门开始做晚饭。就在这时,一个满脸灰、头发乱糟糟的老头儿忽然闪了进来。进门后,老头儿扫了屋内一眼,又看了看刘二宝后,便往椅子上一坐,瓮声瓮气地说:小伙子,给我剃个头,要快一点,我还有急事。
那你等会儿,我去叫我师傅回来。刘二宝抬头看了看对方,忙放下手中的活。
你师傅在哪儿?
就就在前面不远的酒坊里跟人下棋。刘二宝说着抬脚就要走。哪知老头儿却突然站起身,上前一下拦住了刘二宝。
不行,我就要你给我剃。
我我是才学的,剃不好。
能剃就行。老头儿说着,抬头扫了一眼刘二宝。
刘二宝不免又是一惊。来了一个多月了,平时除了给许麻子递个刀子端盆洗脸水,刘二宝还从来没有单独在客人的头上动过刀子。今天老头儿点名要他给自己剃头,刘二宝心中顿时七上八下地十分不安。
剃不好你可别怪我啊!刘二宝说。
等老头儿重新坐在了椅子上后,刘二宝便用那块脏兮兮的围布把老头儿的胸前围起来,然后拿起了桌上的剪刀。
你要剃什么样的发型?刘二宝暗暗地稳了稳自己的情绪,开始人五人六地问。
什么发型不发型的,你给我把头发清理光鲜了就行。
好哩!刘二宝应着,操起剪刀,学着平时许麻子的样,一手摁住老头儿的脑袋,一手举起剪刀,从前到后,咔嚓咔嚓地剪了起来。
不过三五分钟,刘二宝就将老头儿的头发理了个遍。可是,待刘二宝停住手,从侧面一看,心里暗自发乐。
此时,老头儿的脑袋就像一个被人四处开荒的山头,坑坑洼洼,高低不平。
老头儿似乎从镜子中也发现了问题,便有点不高兴了。
小伙子,你会不会剃头?
对不起,我我再帮你修一下。
那你快一点,我还有事。
马上就好。
说着话,刘二宝忙抄起剪刀,又咔嚓咔嚓地在老头儿的头上一阵飞舞,待刘二宝停下手后一看,坏了!刚才还是凹的地方此时竟然凸了起来,刚才凸的地方却又凹了下去。整个脑袋,依然像是一个坑坑洼洼的小山头。
小伙子,你在干吗?老头儿转过脸,盯着刘二宝问。
对不起,我我没注意。刘二宝张了张嘴,他这才发现,坐在他面前的人头发一剃,这时看上去年龄比刚才小了许多。
就在这时,许麻子唱着小曲回来了。
许麻子一进门,扫了一眼屋子里的情形,不免怔了怔,随后张口就骂起了刘二宝。
小兔崽子,你学能干了是不是?有客人来,你咋不叫我?你个小兔崽子,才学几个月,就能帮人家剃头了?
许伯,我
你娘的个头,你看你把人家一个好好的脑瓜子整成啥样了?啊!
我
你娘的头啊!还不快弄盆热水来帮客人先洗洗。
唉!刘二宝应着,立马跑到里屋,很快就端了一盆热水出来。许麻子挽起袖子,麻利地给客人洗了一下头脸。待客人抬起头时,许麻子暗中扫了一眼,洗过头脸的男人,此时看上去不过三四十岁,根本就不像一个老头儿。
还站着干嘛?快到酒坊去把我的那副象棋拿回来。许麻子一边回头吼着刘二宝,一边操起剪刀,还没等坐在椅子上的男人站起来,许麻子便摁住了对方的脑袋,挥起剪刀,一边咔嚓咔嚓地动作,一边还不停地骂着刘二宝。
刘二宝被许麻子骂得狗血喷头,却不敢有半点怠慢,只好哭丧着脸出了门。
工夫不大,老头儿的脑袋上就已被许麻子刮得寸草不生,锃亮锃亮。
这位老哥,实在对不起,我这徒弟是刚进的门,不懂事,有不对的地方,请你多担待一些。
男人扭过脸,看了看许麻子,张了一下嘴,却什么话都没说,便从怀里掏出一张票子扔在了工具台上,然后转身就走。许麻子一见,立马拿起票子,上前一步拦住了男人。
老哥,这可不行,今儿全是我们的不是,你不找我们理论,我们就谢天谢地了,哪能还收你的钱啦!
少废话!男人说着,一把推开了许麻子,抬脚就往外走。
可是,男人两脚刚跨出门,几个警察突然从门外两侧扑了上来,没容男人有任何反应,他已被掀倒在地,很快就被戴上了手铐。一个警察又迅速地从男人的腰间掏出一只手枪,利索地取下了已经上膛的子弹。
麻子,这回你可立大功了!搞定了男人,一个警察这才上前拍了拍许麻子的肩膀,笑着说。
哪里哪里!都是我这个徒弟办的。许麻子说着,顺手把刘二宝推到了警察的面前。
此时的刘二宝一改刚才的蔫巴样,竟然带着几分得意嘿嘿地笑了起来。
原来,这个进店剃头的男人是邻县的一个在逃犯,几个月前曾制造了一起惊天大案。为了抓到这个人,有关部门曾悬赏十万元,将此人的头像张贴在各处,几个县的公安部门也先后动用了上千的警力,进行过多次围捕,只因此地山高林密,绵延近百里,公安部门的数次努力,都无果而终。
为了不让犯人潜逃,公安部门在各个路口设立了哨卡,以此困住此犯,逼迫其主动下山。
果然,今天天刚断黑,已经在山上蛰伏多日的犯人终于忍受不住,悄悄地潜下了山。他打算先把自己清理一下,然后再买一点吃的东西。可是,他没想到,当他一进许麻子的理发店,就被刘二宝认了出来,因为他的大幅照片在街上贴得到处都是,刘二宝别的没记住,却记住了他鼻梁之上那颗明显的小痣。为此,刘二宝说是去找师傅,其实是想借机脱身。然而此人却坚持要让刘二宝给他剃头。刘二宝没办法,只好拿起了剪刀,心中却仍旧害怕得要命。就在这时,许麻子回来了,许麻子进门后和刘二宝一对眼,便看出了其中的缘由。于是,许麻子一边故意骂着刘二宝,一边从刘二宝的手中接过了剪刀,然后找了个借口,再把刘二宝打发出门。刘二宝出去后,并没有去酒坊,而是撒开两腿,直接去了派出所。
就这样,在看似不经意中,这个逃逸多日的恶魔,便成了瓮中之鳖。
顾客的儿童睡前故事：（18）：
款待顾客促销售
款待顾客促销售
有一天，意大利福比尼亚公司在大门口贴出了大幅通告：
亲爱的女士、先生们，本公司将从下周开始连续3个周五的晚上款待愿意与本公司合作的伙伴，进行业务会餐。
这个通告一贴出来，立即引起了许多好奇顾客的关注。几个小时之内预计的3000个名额便报满了。
周五的晚上，公司果然举行了隆重的聚餐会，公司主要职员频频与顾客碰杯。聚会到高潮时，公司总裁向顾客们报告了一个好消息：
有100种商品半价优惠在场的顾客。接着，他又叫员工拿来一大迭商品货单让顾客选购。吃饱喝足了的顾客们面对东道主提供的货单，自然很乐意选购。3周过后，应邀前来的顾客购买商品的价值相当于公司招待顾客花费的3倍。
福比尼亚公司的这一举措在社会上引起了强烈的反响，许多顾客都愿意参加公司举办的周五顾客聚餐会。公司尝到了甜头，自然乐意把顾客聚餐会长期办下去。公司的名声也因此日见上升。
【智慧解读】
巧用借术也生财。善用“借术”营销，常能为企业带来意想不到的财富。
顾客的儿童睡前故事：（19）：
奇怪的顾客
最近，虎子接手了一家餐馆，餐馆旁有家公司，每天中午好多员工来买饭，生意做得红红火火。
一天下午，有个胖子来找虎子，说：小伙子，給你提个意见，你家的菜能做得淡一些吗？虎子愣了一下，说：别人没说我家菜咸，再说，菜太淡了不好吃！胖子一听，欲言又止，皱着眉头走了。
过了两天，胖子又来了，他点了一份盖浇饭，吃完后挑毛病说：小伙子，你家的菜真的有点咸，味精也放得不少。你接手这家餐馆之前，菜可没这么咸！虎子心里不乐意，但脸上还是赔着笑说：这位大哥，众口难调，要不这样，下次我单独给您做，咱用小锅炒！胖子摇摇头：给我开小灶也解决不了问题，别人吃不还是咸的吗？说完，他摇头叹气地走了。虎子心想，自己来吃饭，还管别人吃得咸不咸，这人是不是有病啊？
转天中午，胖子赶着饭点来了，他刚坐下来吃，就有不少穿着工作服的食客过来和胖子打招呼。饭点一过，胖子把虎子拉到一边，说：小伙子，说实话吧，我在旁边公司上班，今天来想跟你商量个事！虎子忙点头：行，您说！胖子沉吟了一下，说：我准备在公司员工群里大力推荐你们餐馆，但希望你们以后炒菜不要太咸！
虎子不解地问：您帮忙多宣传我们餐馆，这当然是好事，不过我就纳闷了，我们家的菜咸不咸，到底跟您有什么关系？
胖子急了，大声说：当然有关系！自从你接手了这个餐馆，我们公司各科室桶装水消耗比过去翻了两番，办公经费每月增长了百分之二十。我可是办公室主任啊，你说我能不着急吗？
顾客的儿童睡前故事：（20）：
第92位顾客
阿平开了家饭馆。这天，他正在厨房里忙碌，店员突然跑进来，说是外面来了奇怪的顾客。
阿平急忙来到外面一看，原来店员所说的奇怪的顾客，就是一个大孩子带着一个小孩子。大孩子向阿平鞠了一躬，很有礼貌地问：老板，我听说您家每天第92个顾客是不收钱的，是吗？
阿平一愣，问：这个你是听谁说的？
大孩子说：是听隔壁市场卖果子的老奶奶说的，她说上次她和她的孙子进来时正好是第92位，所以吃了两碗拉面，老板您没有收他们钱。
阿平想起来了，几天前确实有一个老奶奶带着她的小孙子在这里吃饭，自己也确实没有收他们的钱。可那并不是因为店里有第92位顾客不收钱的活动，而是因为他知道，老奶奶每天都带着小孙子在市场卖果子，收入极为有限。
那天，老奶奶带着孙子走进店里，犹豫再三，点了一碗最便宜的豚骨汤拉面。阿平忽然鼻子一酸，对老奶奶说：恭喜你是我们店今天的第92位顾客，你吃的所有东西我们都不收钱！最终老奶奶点了两碗豚骨汤拉面。阿平看到祖孙俩心满意足的样子，心里也很高兴。
今天这两个孩子为这个理由而来，阿平有点不高兴了，正在纠结的时候，大孩子又说：我在外面数了一整天了，到现在我刚好是第92个。
阿平心想，能耗在店外数一整天的，想必也不会是特意跑来占便宜的吧。于是他点了点头，说：我们的确是这样的，第92位顾客不收钱。
大孩子又问：那么只要是一起的，不管几个人，吃多少东西，都是不收钱的，对吗？
阿平又开始后悔自己的好心了，万一这孩子带了一大群人来吃一堆东西，今天这一天的生意可算是白做了。可事到如今，他也只能硬着头皮对大孩子说是。
大孩子一声欢呼，急忙向阿平深鞠一躬表示感谢，然后转身出门。不一会儿，他推着一辆轮椅进来了，轮椅上坐着个面容憔悴的中年女子，看上去像是两个孩子的母亲。阿平这才松了一口气：这样的三个人，估计也吃不了多少。
母亲要了三碗普通的拉面，额外给最小的孩子点了一根烤鸡肉串，加起来的金额跟今天的营业额相比可以忽略不计。临走时，母子三人又向阿平深深地鞠躬致谢，阿平将他们送出店外，看着他们离去。
忙碌了一天，阿平和店员一起收拾店面，店员明白了事情的来龙去脉，高兴地说：老板今天又做了一件好事呢！可为什么是92这么个奇怪的数字呢？
老板笑着说：说来也巧，老奶奶来的第二天刚好是我母亲的生日9月2日，当时我正满脑子想着怎么给母亲庆祝，就随口说了这个数字。
原来是这样。店员明白了。
这时，阿平的电话响了，他接起了电话，神色逐渐变得凝重又焦急，他简单嘱咐了店员几句，就急急忙忙跑了出去。电话是医院打来的，说阿平的母亲不慎摔倒，已经被送到医院。
赶到医院后，医生告诉他，他母亲在路边摔倒后，刚好有好心的路人看到了，为她做了心肺复苏，又及时打电话叫来了救护车，这才使她转危为安。阿平略微放心了一些，问医生是否知道救了母亲的人是谁。
医生说：是个坐轮椅的中年女人，还带着两个孩子，听说以前曾经当过护士，所以才能这么熟练地给你母亲急救。
旁边的护士又说：说来也巧，她说她以前从来没有在那条路上走过，今天是因为在附近吃饭，这才看到你母亲倒在地上。
阿平立刻知道救自己母亲的人是谁，心中不禁百感交集
顾客的儿童睡前故事：（21）：
顾客的心理
阿强开了个健身房，准备创业当老板。原以为稳赚，不曾想几个月后，生意一直没有起色。
这天，阿强和好友大发说起健身房运作的问题，大发也说：健身房要赢得顾客的青睐，关键是要摸准顾客的心理，迎合顾客的期盼！
两人讨论了半天，整出了一套吸引顾客的方法。先是在五一期間推出个人办卡八八折、家庭办卡七八折的优惠活动。可类似的活动大家已经司空见惯，来办卡的寥寥无几。
五一过后，阿强又立马来了个美人计，推出了美女教练全程相陪的活动。如此一来，来健身的男人多了起来，可还没有达到阿强的预期。
接着，阿强又高薪聘请了一位鹤发童颜的老中医，打出广告，凡来健身的，不管男女老少，均可由资深老中医一对一、免费制定养生食谱，一时来健身的络绎不绝。可没过几个月，大家的热情也减退了。
这次，阿强又愁上心头了。他想找大发商量下一步的动作，可大发因为公司业务发展，去国外了。
等大发回来，已经是两年后了。他以为阿强的健身房已经关门大吉，没想到阿强却赚大钱了！大发难以置信，忙问有什么妙计。
阿强拿出一张广告宣传单，只见上面写着：本健身房年卡3880元一张，凡是每年来店健身次数达一百次以上者，均全额退还费用。
大发惊道：这样的话，来办卡的人越多，你不是亏得越多？
阿强笑着摇了摇头，说：大家都以为有便宜占，结果，一年到头能坚持来一百次以上的屈指可数，这就是我创造的苦肉计！
顾客的儿童睡前故事：（22）：
聪明的顾客
有个偏僻的小镇，交通十分不便。镇上只有两家理发店，每家只有个理发师。
有个人想理发。他先到镇东边的理发店，推门看，地上很脏，到处是头发，理发师自己的头发理得很糟糕。
于是，这个人向镇西面的理发店走去，来到店门口，隔着玻璃看，真是天壤之别：室内整洁，地板很干净，理发师的头发修剪得很精致。
按理来说，这个人应该进这家理发店，可他没有，相反，却来到东边的那家理发店理发。
你认为这个顾客聪明吗？为什么？
解析参考：
这个顾客真聪明，如果是你，你的选择会跟他样吗？
我们知道，理发师不会自己给自己理发，镇上只有两个理发师，所以，个理发师必须为另个理发师理发。
东边理发店的理发师头发理得很糟糕，可见西面那家的理发师技术很差，而西面理发店的理发师头发修剪得很精致，可见东边那家理发师的技术不错。
顾客的儿童睡前故事：（23）：
让顾客给服务员发工资
回国第一天，对中国餐馆里服务员之多大吃一惊，紧接着，开始感慨美国跟中国餐馆服务质量之差别最能反映其中差别的典型情况是，每当出现退菜，美国小二二话都不会说，而在中国往往是僵持半天，吵架收场。
细考其中奥妙，发现中国是老板给服务员发工资，而美国其实是吃饭的顾客给服务员发钱。
当年求学美国，在不少餐厅端了好多年盘子，生活费基本都来源于小费老板给的底薪通常是法律规定的最低工资，每周两百多美元，而小费每天几乎都能达到这个数目。
那时候，即使上一秒钟刚刚跟女朋友大吵一架郁闷到恨不得砸人，下一秒依然会对顾客体贴周到，哪怕挤也得挤出笑容来。因为当客户吃完这顿饭，他们给的小费的多少常常决定了我当时的生活水平，可以说，他们才是真正的衣食父母。
更重要的是，我用不用心服务，服务水平的高低，在每一顿饭后马上就会得到评价和兑现。
也就是说，服务基本上是由顾客来定价的。
而在中国，大多数时候服务员的收入跟顾客没什么关系。
每个月拿1000块还是800块，是老板决定的，工资也是老板发的。好一点的餐馆，老板通常会以一套服务规范来要求员工，但只要你不打碎盘子，只要不是服务太糟糕惹恼了某位顾客跳起来吵架，那么满厅吃饭的人通常跟你的收入毫无关系。
这样的结果，就是从激励机制上看，服务员做好服务的动力相对要小很多美国餐馆是每一位顾客在吃完饭后马上就会决定给你1美元还是100美元，而中国餐馆里，即使你长期提供着金牌服务，也必须倚赖于老板某天突然想起给你加上一两百薪水。
定价机制的不同，正是餐厅里的秘密。由此带来的是餐厅管理成本的不同。
在美国，每个餐厅只有一个经理，剩下都是服务员，而且每个服务员既领路又端盘子都争相干活希望减少同事数量每个人若拥有更多桌子，就意味着将有更多小费。而在中国，除了一堆总喜欢站在一边闲聊的服务员，还常常要有咨客、领班、部门经理、大堂经理等好多层级。
当然，有人会说美国有小费文化，而中国没有。其实归结于文化，不过是个借口，如果明白了商业模式上的不同，完全可以藉由不同的定价机制来想出解决办法。
已经有人开始在这条路上探索，比如说着名的海底捞火锅，在中国的连锁餐饮中罕见地被评价为服务好到让人肉麻，以致拥有肯德基和必胜客的百胜集团曾经将区域经理大会开进了这家火锅店，带着两百余经理们登门参观和学习，提升管理水平。
海底捞如何改变定价机制？不是通过小费，而是一种类似员工持股计划的制度。每位一线员工，无论是扫厕所的阿姨，还是上菜的小二，都能参与店内利润的分红。
这意味着，员工的收入不再完全由老板决定，而是跟顾客挂上了钩你的服务好不好将决定客人是不是再来，客人多不多影响着火锅店的利润，而最终，店里的利润服务员是可以分享的。
也就是说，与美国餐馆每位顾客为每一个单次服务定价不同，在海底捞，服务员在一段时间里的服务实际上会得到顾客的整体定价：即按照你在店里的级别所能分享到的店内利润你的服务越好，晋升的级别越高，分享到的利润越多。
也许有老板并不愿意将股权分给员工，没关系，其实还能想出许多中国特色的办法。我想到的？对不起，那是商业秘密。记住，关键是转换定价机制，让服务的价格跟服务对象的评价挂钩。
顾客的儿童睡前故事：（24）：
建立顾客信赖感的9个步骤
永远记住，推销最重要的关键是建立跟顾客的信赖感。
在销售过程当中，你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。
很多推销员认为topsales(顶尖推销员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里仔细地听。
要做到一个很好的倾听者，第一，你必须发问很好的问题。
最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，你有哪些兴趣？或是你为什么购买你现在的车子？你为什么从事你目前的工作？
打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。
因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。
第二个增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，你今天看起来真是美极了、帅呆了！而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。
第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。
第四是NLP也就是神经语言课程谈到的模仿。
我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。
第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。
第六是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。
第七是推销前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在拜访顾客之前，彻底地了解顾客的背景，这样顾客对你会更有信赖感。
第八是最重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！所以见证很重要。
最后一个建立信赖感的方式，就是你必须要有一些大顾客的名单。记得我在美国推广训练课程的时候，有人说：我为什么要听你的？你觉得这个训练可以帮助我们公司吗？
这时候我就会show(展示)出我们曾经帮助IBM，帮过惠普，帮过施乐的记录。顾客看到我们有这种能力，反过来会要求听你的产品介绍。可是如果你没有这些大顾客的见证，顾客可能连听都不听，因为你在浪费他的时间。
建立信赖感，我刚才已经提到了几个方法。接下来请你把你的顾客名单先列出来，列出来之后以0到10分衡量一下你跟他的信赖感，你认为是几分。
从这个小小的过程当中，你可以知道，这个顾客10分，他百分之百地相信我。这个顾客可能只有5分，他还半信半疑。这个是7分、8分
假如你很明确地知道你跟顾客的关系，你就可以运用以上的方法把这些顾客的信赖感重新建立起来。这样子其他的后续推销工作就会顺利许多。
还有一点很重要，就是你必须列出有哪些顾客对你有负面的意见或印象。销售工作非常困难，不可能每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或是没有成交的顾客中，多少有一些对你有不好印象的。请你把这些人列出来，同时想出解决方案。
顾客的儿童睡前故事：（25）：
肯德基的特殊顾客
肯德基国际在60多个国家和9900多个国家设有子公司。然而，肯德基国际怎么能相信它的下属在千里之外也能遵守规则呢？
有一次，上海肯德基有限公司收到总公司的三封鉴定信，他们在外滩快餐店的工作质量分别得了83分、85分和88分。公司的中外经理都惊呆了。你如何评价这三个分数？最初，肯德基国际公司雇佣并训练了一群人假装顾客偷偷溜进商店检查并打分。
这些“特殊顾客”已经消失得无影无踪，这让快餐店的经理和员工不时感到某种压力，不敢忽视。
在许多企业中，员工和老板经常打游击战。当老板在的时候，他会表现得很好，并且努力工作。他似乎是最有能力的员工。然而，老板一离开，他手下的人就会在办公室里大闹一场。许多老板，在这个时候，会sha一个回马枪，嘿嘿，刚抓到。然而，这不是一个长期的解决方案，老板没有那么多精力和他的员工打游击战。这主要是制度的建立。如果建立了一个完美的体系，让员工意识到他们必须在任何时候都像以前一样努力工作，那么下面的员工就不会变得懒惰。
对一个人来说，做自我检查很容易，但很难时刻做自我反省，给自己一点压力，时刻提醒自己。公司经理需要时刻提醒他们，给他们一点压力和动力，让他们保持员工不懈的进取精神。
对经理们来说，最大的考验不在于他们工作的效率，而在于他们不在时员工的工作效率。
顾客的儿童睡前故事：（26）：
把男帽卖给女顾客
二十世纪初，原本热衷于戴帽子的法国男人开始纷纷抛下帽子不戴了，男帽一下子就成了滞销货。
季卢马就是深受其害的男帽生产商之一，他的仓库里堆满了几十万顶男帽卖不出去。员工们劝他尽量用保本价把这一堆“废品”卖出去，但季卢马坚定地说：“这不是一堆废品，只不过我还没想到怎样来销售，或者说把它卖给谁。”
不久后的一天，季卢马的妻子来工厂里帮忙搞卫生，因为想要避免灰尘，她随意拿了一顶男帽戴在头上，结果季卢马一看，发现女性戴上男帽后会有一种奇特的中性之美，让女性看起来更加沉稳和刚毅。季卢马顿时想：为什么不把这些男帽卖给女人呢？很快，季卢马让自己的妻子做模特，画了几幅她戴男帽的肖像画，然后做成室外的巨幅广告。这些巨幅广告很快吸引了广大的女性消费者，她们纷纷购买季卢马的男帽，那些堆积在仓库里的男帽很快就卖光了。
无论做什么，都要跳出习惯思维，这样我们才能在一件事物上找到新的亮点，赋予它新的生命。
