2006年7月的一天，在埃及的开罗机场，当工作人员正在有条不紊地工作着的时候，他们迎来了一位很特别的女乘客一个身体巨胖的女乘客。当这位女乘客出现在他们面前的时候，他们几乎全被惊呆了。对他们之中的大多数人来说，这或许是他们有生以来见过的最胖的女子这位女乘客胖得几乎连走路都困难了，她是被亲人用轮椅推进候机大厅的。
　　
　　于是，对机场方面来说，问题就迎面而来了。因为当大家为她办理海关、安检等手续时，大家猛然发现所有的门对她来说都显得实在太窄了，她超出了那些天才设计师的设想。她根本就无法通过这一扇扇门，顺利地办好登机手续登机。工作人员不得不将这个难题抛给了领导，向上级报告和请示。你一定会想，遇到这种事情，似乎换作任何一个领导也无可奈何，他们能做的或许就是道歉、退票了。但是令大家吃惊的是，领导居然做了一个令人惊讶的决定，他们要拆门！领导当即决定迅速抽调工程人员组织一个拆门小队，他们一定要为这名顾客拆开一扇大门，让她顺利登机。因为他们不能滞留任何一名乘客，让乘客抱憾而归。
　　
　　就这样，这位肥胖的女乘客，一路过关拆门，来到了飞机跟前。但是此时问题又出现了，因为就连她登机都成了一个大问题，她无法一步步顺着扶梯上去。于是机场的领导再次做出决定用机场行李升降机把她送到舱门口。还好，这位女乘客的身体刚好还能进入舱门。最后机组人员全部出动，将她安顿在了整整三个位置上。
　　
　　就这样，他们把这位满怀感动的女乘客送到了她的目的地意大利的米兰。
　　
　　听了这个故事，我忽然很感动，为他们对顾客的责任心和全心服务的态度。我们经常拿胖人开涮，而他们却把这特殊人群尊为了上帝。
　　
　　一个在美--国工作的朋友跟我说起他的一次经历。有一次，他从旧金山机场坐飞机去迈阿密。当他进入机舱等待起飞的时候，一位空姐忽然拿起话筒告诉大家飞机超重了。她说：亲爱的朋友们，我遗憾地通知各位，我们的飞机因为超重，所以无法起飞。现在需要有四名乘客下机，本公司将为您免费准备正餐和住宿，我们还将为您准备价值300美元的代用券并保证在明天由最早的航班带您抵达迈阿密。
　　
　　这时，他才注意到，机舱内原来稀稀落落地坐着几个巨人。这时，其中的两位主动地走下飞机。当他们走下飞机的时候，大家都为他们鼓起掌来。空姐也连忙向他们道谢，感谢他们的支持和配合。
　　
　　当他们走下飞机之后，飞机就顺利起飞了。原来，只需要下两个人就够了。这时他才意识到，空姐说要下四个人时是以一个普通身材乘客的体重计算的，而他们这样做完全是为了不会伤害到那两位胖人的自尊而已，而他们提供的补贴也更是证明一种难得的尊重。
　　
　　另外一个故事来源于一个在法国工作的朋友，有一次，他坐法兰西航空的飞机去英国伦敦，这本是一趟直达的飞机，但是行程一半的时候却突然在途中迫降到一个地方的小机场，他连忙问空姐这是怎么回事。
　　
　　空姐解释说：我们只是在加油而已，因为我们的飞机超重了！
　　
　　原来，飞机上因为意外地上来几个巨人而致使飞机超重了，为了不伤害他们的自尊心，让他们顺利成行，机长决定将飞机的部分燃料卸下，以减轻重量。等他们行程一半的时候，又到一个小机场重新加油。
　　
　　朋友觉得这完全是一场很赔本的生意，因为在一个机场降落必须支付巨额的降落费用，这些费用不是小小几张机票的钱能解决的，于是朋友就说：你们为什么不把他们那几位胖人请下去呢，这样岂不是更加科学和划算一点？
　　
　　空姐摇头对他说：我们不能这么干，因为无论胖瘦，他们持有的机票都是一样的，他们都是我们的顾客，我们不能丢下他们任何一个。
　　
　　朋友听完后，立即向空姐竖起了大拇指。
　　
　　朋友告诉我，他当时被她们深深地触动了，因为她们居然为了让每一名顾客都能顺利达到目的地，居然不惜牺牲巨大的资金反复周折去完成旅程。直到后来，他每一次往返于欧洲各地，他总是喜欢挑选法兰西航空公司的航班，因为他喜欢上了那种尊重。
　　
　　他们的故事交织萦绕在我的心头，也深深撼动着我的心，我在他们身上看到了一种美丽的光芒，耀眼却又亲切得温暖贴心的东西一种敢于抛弃利益而坚持以人为本的态度和一颗心系别人的责任心。这态度和责任心背后，我更看到了闪耀着的一种我们常常忘记和忽视的真正的尊重！