--人总能把衣食住行中的小事，变成大事。把细节，处理成像在过节。先讲食，超市卖的蔬菜不只有生产履历，还有生产者的姓名和照片。一方面加强生产者的责任感，另一方面增加消费者的亲切感。超市的冷藏区，为了确保恒温，每小时会有工作人员来检查温度，并且记在表上，让消费者对产品的新鲜，绝对放心。
该冷要冷，该热也要热。街头的自动售货机，有卖热的饮料，让晚归的上班族，多一份暖意。--的售货机还会说话，你拿了热饮，它会用日文或中文跟你说：下午工作要加油喔！
--人对温度的讲究，延伸到每一个领域。马桶要温的、公共厕所的洗手水要热的，甚至连日航经济舱的餐盘上，还加了一小块热石头，为那铅笔盒大小的餐盒，略尽绵薄的保温之力。
讲到飞机餐，每次空姐问你吃鱼还是吃鸡，你是不是都在不确定成品到底是如何的情况下回答了？日航体谅到这种心情，于是给你一块垫板，上面两张照片，一张鱼餐，一张鸡餐，让你一目了然。经济舱都如此周到，头等舱更不知何等待遇！
谈谈住吧。东京人的家很小，但小得有尊严。以马桶来说，保温也就罢了，用完后站起来，它会依你坐在上面的时间，自动估算要冲多少水出来。使用者完全不必动手，就可干净离开。
厕所是蟑螂出没的地方，我们通常是用SHA虫剂喷，再拿一张卫生纸，战战兢兢地包起来丢掉。为了不让你战战兢兢，--人发明了一种SHA虫剂，喷出的凝胶碰到蟑螂会立刻凝固，像蛹一样把蟑螂包覆，这样扫或抓的时候，就不觉得那么恶心。
浴室里一定会有牙刷。买牙刷时，你会不会不知道软毛、中毛、硬毛的差别？更别说不同厂牌对软、中、硬的定义也不一样。在别的国家，只有碰运气了。在--，牙刷像化妆品，拆封一支让你摸摸看。很合理不是吗？但也只有--人想得到。
除了衣食住行，娱乐也很重要。再小的嗜好，都有杂志。喜欢针线的可以订《拼布手艺俱乐部》，喜欢饰品的可以看《珠珠配件双周刊》，喜欢养鱼的可以看《快乐热带鱼志》月刊，喜欢散步的可以买《散步达人》，光散步不过瘾就来看看《山与溪谷》月刊（创刊80年了）。不喜欢走路，就坐在火车上看《铁道Fan》。肚子饿了，就看看《面包职人专业志》充饥。
我单身，所以买了给单身者的《一个人》杂志（创刊10年），封面故事竟然是怎样从孔子的《论语》中，学到自处的智慧，如四十不惑、吾日三省吾身。每天反省自己什么呢？也许可以想想我们对待自己、对待别人，有没有像--人设计产品时那样体贴？那样周到？那样坚信每个人都值得过好日子，而我们要帮助自己和别人做到。
讲到行，有些--车的头顶会装感恩尾巴，车子插入另一车道时，驾驶员可操纵那尾巴摇一摇，向后面让你插进来的车表示感激。
我没车，坐地铁。地铁人挤人，但不会闻到旁人的体味。因为消除体味的产品很多，市场区隔很细，甚至有专门替银发族消除体味的香水。
到机场的巴士，要坐一个半小时。上车前会问你到哪一个航厦，不同航厦，行李上贴的标签的颜色不一样。标签一张绑在行李，另一张给乘客。巴士先到第二航厦，所有第二航厦的行李都下车，地勤人员一一跟下车乘客比对标签。
万一有行李没被领走，就代表行李主人在车上睡着了。那主人就是我，当工作人员上来对标签时，我才发现该下车了。在别的国家，我一定坐过站了。
不只是坐巴士有学问，走路也一样。--人喜欢抽烟，但为了保护不吸烟者的权益，东京人多的街头不准抽烟。不过划定专用的吸烟区，瘾君子仍有自己的天地。
除了不吸烟者，行人也需要保护。学校附近街道的红绿灯旁设置横断旗，你穿越之前，在这个路口拿起一支黄旗，挥动着过马路，让来车清楚地看到你。穿越之后，便把黄旗放到那边的路口。有这么严重吗？我们中-国人会问。但对--人来说，生命就是这么严重！
--人对于生活的每一个细节，都体贴到了极致。让不富裕的凡夫俗子，也能过得方便、舒适、优雅、愉悦。有钱人最大的优势，不也就是这四点吗？--人，把有钱人的生活方式普及化了。
我们都在追求幸福。持久的幸福感，不是来自于一件革命性的大事，而是来自于无数家常的小事。同样的道理，过好的生活，不一定要赚一笔大钱，然而能用那些钱做一件大事（如买豪宅或名车）。豪宅也有蟑螂，名车看到横断旗也得停下。过好的生活，应该是在衣食住行每一件小事上更细心、更讲究、更精致、更深入。