入住桂林一家酒店的时候，桌上有一封信，写着欢迎入住，还写了我第二天吃早饭的餐厅地址，以及我的餐桌号码。我在中国住过一两百家酒店，但连早餐桌号都写上的，只有这一家。
　　
　　很多酒店的房间里都有个请勿打扰按钮。房门外的灯一亮，就表示请勿打扰。但客人没有睡觉，或在房间里等朋友时，一般不会打开请勿打扰的灯。如果进了洗手间，刚刚坐上抽水马桶，此时有人敲门，客人怎么办？我在大连时，发现有一家酒店居然做到了。这家酒店抽水马桶的旁有个按钮，上面写着请稍候。客人如厕时听到敲门声，可以按那个按钮，房门外的灯就亮了，上面显示请稍候。
　　
　　谁能比竞争对手多走一步、做好一点、多赢一点，谁就能赢得市场。